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工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；2、通過(guò)在線(xiàn)聊天在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交；3、處理日常顧客訂單審單、售前咨詢(xún)及售后跟蹤服務(wù)、投訴，處理中差評(píng)；4、解決售后問(wèn)題，解決客戶(hù)的退換貨要求；5、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求， 老顧客管理；6、協(xié)助店鋪運(yùn)營(yíng)上架商品及編輯優(yōu)化；7、具備處理問(wèn)題、溝通及疑難問(wèn)題能力，要有服務(wù)的意識(shí)，一定限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！緧徫灰蟆浚?、電商客服工作1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉淘寶/京東平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)則、客訴流程、操作規(guī)則；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任，良好的溝通能力，服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)能力；4、良好的職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠吃苦耐勞，抗壓能力；5、熟練使用辦公軟件、操作過(guò)ERP系統(tǒng)及OA辦公系統(tǒng)；6、有銀行、保險(xiǎn)、阿里、京東、酒類(lèi)連鎖行等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；工作時(shí)間：白班9：00-18：00，夜班是15:00-20:00，周末會(huì)值1天班，月度排班） 職能類(lèi)別：客服專(zhuān)員/助理 關(guān)鍵字：售后服務(wù)售前咨詢(xún)售后跟蹤服務(wù)