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1、制定并組織實(shí)施《物業(yè)服務(wù)方案》顧客服務(wù)部分的工作，重點(diǎn)包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、年度園區(qū)文化活動計(jì)劃、關(guān)鍵顧客關(guān)系維護(hù)計(jì)劃等，并負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)正常期內(nèi)裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作、顧客投訴、報(bào)修的跟蹤、處理和關(guān)閉工作； 3、對客服人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理； 4、負(fù)責(zé)同重點(diǎn)顧客的溝通,組織編制物業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵客戶清單； 5、實(shí)施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常各類收費(fèi)及綜合內(nèi)務(wù)管理，編制各類月、季、年度報(bào)表，提供物業(yè)經(jīng)理審核； 6、主持物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)、清潔、綠化的日常管理；負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)、清潔人員的組織架構(gòu)運(yùn)作優(yōu)化改善提議； 7、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)日常管理服務(wù)活動實(shí)施全程監(jiān)督，確保其各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化、專業(yè)化的目標(biāo)，滿足服務(wù)合同約定的各項(xiàng)要求； 技能要求： 園區(qū)物業(yè)，秩序管理，客訴處理，物業(yè)接待 任職資格： 1、18-35周歲，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，身體健康； 2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨(dú)立解決問題的能力； 3、氣質(zhì)形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、較強(qiáng)的語言溝通表達(dá)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識； 4、舉止大方得體，善于與人溝通，服務(wù)意識強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與工作熱情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 5、熟練掌握各類辦公軟件應(yīng)用，Word、Excel、PowerPoint等； 6、有物業(yè)管理公司或公司行政工作經(jīng)驗(yàn)亦可優(yōu)先考慮。