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職位描述 1、貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并組織實(shí)施業(yè)主或物業(yè)使用人服務(wù)計(jì)劃。 2、掌握了解項(xiàng)目基本情況，負(fù)責(zé)制定監(jiān)督實(shí)施管理方案及各項(xiàng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)規(guī)章制度的具體落實(shí),及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映工作進(jìn)展情況。 3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理員辦理業(yè)主或物業(yè)使用人入住、裝修審批手續(xù)，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)等。 4、指導(dǎo)業(yè)主或物業(yè)使用人房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理。 5、監(jiān)督節(jié)假日的裝飾方案的落實(shí)，組織、安排人員進(jìn)行轄區(qū)布置，活躍轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。 6、及時(shí)解決業(yè)主或物業(yè)使用人的各類投訴，并做好投訴的回訪工作協(xié)調(diào)與業(yè)主或物業(yè)使用人的關(guān)系，解決爭(zhēng)議，對(duì)突發(fā)事件采取應(yīng)急措施妥善處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 任職條件 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理員證書(shū)； 2、二年以上物業(yè)管理或前臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)； 3、工作細(xì)致、有耐心、反應(yīng)敏捷，有良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和人際協(xié)調(diào)、溝通能力； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有親和力； 5、熟悉操作辦公軟件。 工作地點(diǎn)：北辰區(qū)劉園地鐵站附近 工作時(shí)間：8：30-11：30，13：30-17：00 單休