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崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌管理物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行客服工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 負(fù)責(zé)處理業(yè)主各類(lèi)咨詢、投訴及建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)（如工程、安保）解決問(wèn)題，提升業(yè)主滿意度。 3. 制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升客服人員專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 4. 定期整理業(yè)主反饋數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板，提出優(yōu)化方案并落地執(zhí)行。 5. 協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成業(yè)主溝通活動(dòng)（如業(yè)主大會(huì)、社區(qū)活動(dòng)），維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。 任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年及以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)與流程。 2. 能力要求：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能快速響應(yīng)業(yè)主需求。 3. 素質(zhì)要求：有責(zé)任心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力佳，熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）。 4. 其他：持有物業(yè)相關(guān)從業(yè)證書(shū)者優(yōu)先。