方太集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)顧問(wèn)招聘簡(jiǎn)章

一、方太集團(tuán)簡(jiǎn)介

方太集團(tuán)創(chuàng)建于1996年，是以智能廚電為核心業(yè)務(wù)的幸福生活解決方案提供商，為人們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。目前已形成集成烹飪產(chǎn)品、吸油煙機(jī)、水槽洗碗機(jī)、凈水機(jī)、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波爐、烤箱、蒸箱、燃?xì)鉄崴鞯榷鄺l產(chǎn)品線(xiàn)。

方太建立了行業(yè)內(nèi)實(shí)力雄厚的研究院，國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利數(shù)量位居行業(yè)翹楚地位。憑借雄厚的研發(fā)實(shí)力，方太主導(dǎo)制定了吸油煙機(jī)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，更以出色的工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)力，斬獲了行業(yè)多項(xiàng)德國(guó)IF及Red Dot大獎(jiǎng)。

方太集團(tuán)逐步形成了以中華優(yōu)秀文化為核心的方太文化體系，包括法律責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任四個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任觀(guān)。

公司官網(wǎng)：http://www.fotile.com/

二、客戶(hù)體驗(yàn)部部門(mén)介紹

客戶(hù)體驗(yàn)部成立于2010年11月29日，早在2011年就榮獲了中國(guó)最佳呼叫中心的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。方太全國(guó)幸福服務(wù)熱線(xiàn)為952315，目前設(shè)置全媒體臺(tái)席500+，可承接中文和英文兩個(gè)語(yǔ)種的服務(wù)，包攬全國(guó)送貨、安裝、維修申報(bào)、售前咨詢(xún)、投訴、建議等服務(wù)種類(lèi)。通過(guò)極致的交互體驗(yàn)，為方太顧客提供有溫度的幸福服務(wù)，致力于為顧客打造無(wú)與倫比的“動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心”的五心體驗(yàn)。

客戶(hù)體驗(yàn)部是一個(gè)開(kāi)放的、年輕的團(tuán)隊(duì)，歡迎有夢(mèng)想的努力青年，加入我們！

三、客戶(hù)體驗(yàn)顧問(wèn)任職要求及崗位職責(zé)

【任職要求】

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；

4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、熟練操作Office辦公軟件，打字速度在40字/分鐘以上。

【崗位職責(zé)】

1、全面識(shí)別：能夠準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求，受理顧客端送貨安裝、維修保養(yǎng)、咨詢(xún)及投訴等服務(wù)訴求；

2、專(zhuān)業(yè)受理：能夠準(zhǔn)確記錄與反饋顧客需求，確保訴求及時(shí)、有效、專(zhuān)業(yè)的得到受理和流轉(zhuǎn)；

3、科學(xué)測(cè)量：能夠使用滿(mǎn)意度、NPS等工具進(jìn)行科學(xué)有效測(cè)量，識(shí)別顧客端問(wèn)題/需求；

4、價(jià)值創(chuàng)造：能夠有效補(bǔ)位顧客需求/痛點(diǎn)、高效閉環(huán)組織待改善問(wèn)題，助力持續(xù)組織改善，提升顧客滿(mǎn)意。

四、薪資福利

【薪資】

實(shí)習(xí)生：每月薪資=基本工資+績(jī)效工資=平均4000-5500元/月

正式員工：每月薪資=基本工資+績(jī)效工資=平均5000-7000元/月

以上為平均績(jī)效獎(jiǎng)金水平，績(jī)效獎(jiǎng)金采取多勞多得制，上不封頂，績(jī)優(yōu)者可達(dá)萬(wàn)元/月

【福利】

1、  實(shí)習(xí)期免費(fèi)提供商業(yè)保險(xiǎn)，畢業(yè)簽訂勞動(dòng)合同后繳納七險(xiǎn)一金；

2、  每月100元餐補(bǔ)，年底發(fā)放1-3.5個(gè)月的年終獎(jiǎng)（依績(jī)效表現(xiàn)而定，平均為2個(gè)月）節(jié)假日福利；

3、  彈性工作制（8小時(shí)排班制），雙休，法定節(jié)假日帶薪休假，每年帶薪休假5天；

4、  免費(fèi)宿舍（4人間，基本家具、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等），免費(fèi)班車(chē)，免費(fèi)健康體檢；

5、  不定期職工綜合素養(yǎng)培訓(xùn)（中醫(yī)、書(shū)法、禮儀等）和各類(lèi)文體競(jìng)賽；

6、  免費(fèi)文化娛樂(lè)場(chǎng)館（圖書(shū)室、臺(tái)球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室內(nèi)籃球場(chǎng)等）；

7、  工作滿(mǎn)兩年配發(fā)身股，享受公司利潤(rùn)分紅。

五、培養(yǎng)發(fā)展

1、  入職即接受帶薪培訓(xùn)，由導(dǎo)師專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，規(guī)劃專(zhuān)業(yè)類(lèi)、管理類(lèi)職業(yè)發(fā)展雙通道；

2、  定期規(guī)劃員工全生命周期成長(zhǎng)路徑，精準(zhǔn)匹配培養(yǎng)計(jì)劃，提供全方位的能力培養(yǎng)。

六、工作地點(diǎn)

浙江省寧波市杭州灣新區(qū)濱海二路218號(hào)方太集團(tuán)

七、應(yīng)聘方式

1、 聯(lián)系方式：胡女士：057****210      138****3464（微信同號(hào)）

          孫女士：135****2525

2、 投遞簡(jiǎn)歷至  hus***fotile.com>hus***fotile.com

3、 郵件標(biāo)題格式：“應(yīng)聘崗位+ 姓名+XX屆+學(xué)歷”

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)、信息查詢(xún)疑難問(wèn)題的解答工作，提供優(yōu)質(zhì)的話(huà)務(wù)服務(wù)；

2、對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并解答回訪(fǎng)過(guò)程中的客戶(hù)信息咨詢(xún)；

3、有效解決客戶(hù)抱怨及投訴，維護(hù)品牌形象，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入及文檔整理；

4、針對(duì)已有客戶(hù)訴求進(jìn)行分析，并能夠挖掘客戶(hù)潛在需求，設(shè)計(jì)客戶(hù)訴求解決方案。

1、男女不限，年齡在 18-35 周歲之間，身體健康；

2、政治面貌不限，品行端正，作風(fēng)正派；

3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；

4、性格開(kāi)朗，能主動(dòng)學(xué)習(xí)，抗壓能力強(qiáng)；

5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、熟練操作 Office 辦公軟件，打字速度在 40 字/分鐘以上。

聯(lián)系方式：林老師：138****4411（微信同號(hào)）