國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

國有企業(yè)電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)天津市東麗區(qū)

公司簡介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年7月13日，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)95598電話、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”app等全渠道客戶服務(wù)，承擔(dān)公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價任務(wù)等。先后承接并運營了英大集團(tuán)、國網(wǎng)電商、車聯(lián)網(wǎng)、魯能、南瑞、北京電力交易中心等系統(tǒng)內(nèi)單位客戶服務(wù)項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等新業(yè)務(wù)。

國網(wǎng)客服中心服務(wù)地域覆蓋26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），服務(wù)人口超過11億人，服務(wù)客戶達(dá)4.86億戶，7×24小時提供故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)申請、投訴、舉報、意見、建議、表揚、線上辦電等供電服務(wù)業(yè)務(wù)，通過95598電話、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”app等日均受理業(yè)務(wù)量達(dá)390萬件，人工接通率保持95%以上，客戶服務(wù)滿意率保持99%以上，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，連續(xù)六年被評為“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心，在2018年中消協(xié)組織的第三方飛行檢查中，95598服務(wù)熱線客戶感知總體評價排名第一。2019年榮獲中國電子商會“十佳市政公共事業(yè)服務(wù)熱線”。

國網(wǎng)客服中心現(xiàn)有各類人員3711人，本部設(shè)在天津，設(shè)置7個職能部門和3個業(yè)務(wù)部門，下轄4個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心（天津、南京）。近年來，先后建立了人工智能實驗室、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室等創(chuàng)新平臺，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。全體員工正以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶服務(wù)中心，全體員工戮力同心、共創(chuàng)輝煌。

招聘信息

產(chǎn)品設(shè)計

面議天津市東麗區(qū)全職碩士及以上6人

2022-11-04 16:32:53

電力營銷管理

面議天津市東麗區(qū)全職碩士及以上4人

2022-11-04 16:32:53

數(shù)據(jù)分析

面議天津市東麗區(qū)全職博士2人

2022-11-04 16:32:53

聯(lián)系方式

聯(lián)系人：陳麗

聯(lián)系電話：

電子郵箱：gwk******163.com

傳真：

網(wǎng)址：

公司地址

地址：天津市東麗區(qū) 天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號

郵編：