招聘單位基本情況

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)客服中心”）2022年互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等崗位勞務(wù)派遣制用工高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

一、單位簡(jiǎn)介

國(guó)網(wǎng)客服中心成立于2012年7月13日，是國(guó)家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營(yíng)銷決策支撐機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)95598電話及智能互動(dòng)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app（“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app目前用戶注冊(cè)數(shù)2.25億，已成為能源類央企中用戶體量最大、活躍度最高、最具社會(huì)影響力的線上服務(wù)平臺(tái)）等全渠道客戶服務(wù)，承擔(dān)公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)任務(wù)等。先后承接了國(guó)網(wǎng)電商、電動(dòng)汽車、英大財(cái)險(xiǎn)、北京電力交易中心等客戶服務(wù)項(xiàng)目，相繼拓展了電力營(yíng)銷稽查、電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等新業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

中心始終堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，服務(wù)地域跨度26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國(guó)土面積88%，服務(wù)人口超過11億人、服務(wù)客戶達(dá)5.2億戶。關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國(guó)際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國(guó)內(nèi)第一家通過cc-cmm標(biāo)桿級(jí)認(rèn)證的全國(guó)性客服中心。在2018年中消協(xié)對(duì)全國(guó)47個(gè)重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)熱線開展體驗(yàn)式調(diào)查，國(guó)家電網(wǎng)95598熱線總體評(píng)價(jià)排名第一，樹立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎(jiǎng)、中國(guó)最佳公共服務(wù)熱線等榮譽(yù)，在國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。

中心現(xiàn)有各類人員3000余人，本部設(shè)在天津，設(shè)置7個(gè)職能部門和3個(gè)業(yè)務(wù)部門，下轄4個(gè)二級(jí)單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心（天津、南京）。近年來，中心先后建立了人工智能實(shí)驗(yàn)室、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室等創(chuàng)新平臺(tái)，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

全體員工正在國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭(zhēng)朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、用工方式、用工計(jì)劃及用工對(duì)象

1.用工方式：本次招聘用工方式為勞務(wù)派遣制，根據(jù)工作地點(diǎn)，與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動(dòng)合同，派遣至信息運(yùn)維中心或網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心工作。

2.用工計(jì)劃：本次招聘共5人。其中，信息運(yùn)維中心2人，涉及崗位包括安全紅隊(duì)和人工智能算法研究；網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心3人，涉及崗位包括數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)施。

3.用工對(duì)象：2022年應(yīng)屆高校畢業(yè)生，需要在2022年6月30日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并在中國(guó)高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查；國(guó)外畢業(yè)生要求于2021年7月1日-2022年6月30日間取得學(xué)歷、學(xué)位證書，并于2022年8月31日前取得國(guó)家教育部留學(xué)服務(wù)中心國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書。

三、招聘要求

1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，研究生優(yōu)先。

2.專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、軟件工程、人工智能、信息安全、網(wǎng)絡(luò)空間安全、數(shù)學(xué)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)等專業(yè)及相關(guān)專業(yè)。

3.年齡要求：本科畢業(yè)生年齡一般不超過25周歲，碩士研究生一般不超過28周歲，博士研究生一般不超過33周歲。（計(jì)算截止時(shí)間至2022年4月30日）

4.其他要求：遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)違法、違規(guī)、違紀(jì)等不良記錄；身體健康，符合崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格；外貌端正，口齒清晰。

四、校園招聘程序

本次校園招聘包括報(bào)名、資格審查、專業(yè)能力評(píng)估、綜合面試、兩測(cè)一查一檢（心理測(cè)試、體能測(cè)試、背景調(diào)查、入職體檢）、公示、錄用等程序。

（一）報(bào)名

1.報(bào)名時(shí)間：自公告發(fā)布之日起至2022年5月25日17：00，超過截止時(shí)間報(bào)名無(wú)效。

2.報(bào)名方式：報(bào)名人員需掃描以下二維碼進(jìn)行線上投遞簡(jiǎn)歷。

（二）資格審查及專業(yè)能力評(píng)估

1.簡(jiǎn)歷篩選：招聘單位結(jié)合崗位任職資格進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，通過簡(jiǎn)歷篩選人員以短信或電話形式告知。

2.資格審查：通過簡(jiǎn)歷篩選人員進(jìn)入資格審查階段，需填寫《國(guó)網(wǎng)客服中心勞務(wù)派遣崗位招聘報(bào)名表》（見附件1），同時(shí)提供身份證、就業(yè)推薦表(含成績(jī)單且加蓋公章)、學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告（建議在線驗(yàn)證期至2022年6月30日以后）、英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)證書、獲獎(jiǎng)證書及其他能證明本人業(yè)績(jī)和專業(yè)能力的材料掃描件，電子版報(bào)名表和相關(guān)證明材料以壓縮文件形式發(fā)送至招聘單位郵箱，壓縮文件名形式為“應(yīng)聘單位-應(yīng)聘崗位-姓名”。

3.專業(yè)能力評(píng)估：通過資格審查人員，招聘單位對(duì)其進(jìn)行專業(yè)能力評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，擇優(yōu)推薦人員參加面試。具體時(shí)間根據(jù)招聘進(jìn)度安排以短信或電話形式另行通知。

（三）面試

面試由國(guó)網(wǎng)客服中心人資部統(tǒng)一組織，采用半結(jié)構(gòu)化面試形式，面試時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。根據(jù)應(yīng)聘人員面試成績(jī)，擇優(yōu)確定初步擬錄用人員名單。

（四）開展“兩測(cè)一查一檢”

對(duì)初步擬錄用人員開展“兩測(cè)一查一檢”（體能測(cè)試、心理測(cè)試、背景調(diào)查、健康體檢），針對(duì)“兩測(cè)一查一檢”情況，確定擬錄用人員名單。

（五）錄用

對(duì)擬錄用人員開展為期三天的公示，公示無(wú)異議，予以錄用，由勞務(wù)派遣公司發(fā)送錄用通知書，辦理入職手續(xù)。

五、校園宣講行程

本次校園招聘宣講采取空中宣講會(huì)形式，具體行程安排如下：

六、薪酬福利

基本薪酬：基本工資、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、先進(jìn)獎(jiǎng)等。

除工資及年終獎(jiǎng)外，享受全額五險(xiǎn)一金，周末雙休，節(jié)日福利，餐補(bǔ)，采暖補(bǔ)貼，防暑降溫補(bǔ)貼，免費(fèi)班車，生日福利，勞保，在職培訓(xùn)，帶薪年假，先進(jìn)療養(yǎng)等福利。

僅限應(yīng)屆大學(xué)生招聘崗位薪酬區(qū)間按照公告執(zhí)行，非僅限應(yīng)屆大學(xué)生招聘崗位同步向應(yīng)屆大學(xué)生開放，薪酬按照招聘單位關(guān)于高校應(yīng)屆畢業(yè)生薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。試用期為6個(gè)月，試用期考核合格的，予以轉(zhuǎn)正。試用期期間，應(yīng)屆高校畢業(yè)生薪酬標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)習(xí)期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

七、其他注意事項(xiàng)

1.國(guó)網(wǎng)客服中心所有面向社會(huì)招聘勞務(wù)派遣崗位均可同步面向應(yīng)屆大學(xué)生開放，具體崗位及任職資格可通過掃碼獲取。

2.我單位在招聘過程中不收取任何報(bào)名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對(duì)冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我單位保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

七、聯(lián)系方式

信息運(yùn)維中心聯(lián)系人：楊老師

電話：022****819郵箱：gwkfxxyw_**@163.com

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)系人：鄭老師

電話：022****886郵箱：gwkfwsgw_**@163.com

聯(lián)系地址：天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號(hào)國(guó)網(wǎng)客服中心

國(guó)網(wǎng)客服中心人力資源部

2022年5月9日