京東客戶服務(wù)中心

京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月，總部位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前，包含宿遷、成都和揚(yáng)州三地四中心，在職員工近20000人，所有信息互聯(lián)互通。京東客戶服務(wù)中心是連接客戶與京東的橋梁部門，是貫徹京東零售“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念的主戰(zhàn)場，同時也是為京東的平穩(wěn)運(yùn)營保駕護(hù)航。

【崗位介紹】

隨著時代的發(fā)展，消費(fèi)者對服務(wù)水平的需求遞增，隨之而來的是企業(yè)對全能型客服人才的需求也在增加。京東客服專家崗位是京東客戶體驗與服務(wù)部為2022屆應(yīng)屆大專及以上畢業(yè)生制定的專項培養(yǎng)項目，致力于通過12個月的全鏈路閉環(huán)跟蹤培養(yǎng)，助力大家成為京東客戶服務(wù)的專家及人員，迭代京東客戶服務(wù)品質(zhì)，做業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

工作內(nèi)容&方向：資深客訴處理專家、高端用戶集成解決專家、重大危機(jī)處理專家

崗位培養(yǎng)路徑：體驗式培訓(xùn)（1Mth）-全鏈路輪崗（2 Mth）-定向部門內(nèi)部輪崗（3 Mth）-定向崗位深耕（4Mth）-技能鑒定+分層培養(yǎng)（2Mth）

二、崗位職責(zé)

1、 對一線客服業(yè)務(wù)進(jìn)行沉淀，提升業(yè)務(wù)能力，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，了解本崗位業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)及閉環(huán)

2、 負(fù)責(zé)收集及整理用戶建議，整體復(fù)盤提交改善建議；

3、 對典型案例可進(jìn)行分析，及時總結(jié)處理問題方法技巧達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能目的；

4、 能嚴(yán)格執(zhí)行客服體系各項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

三、任職要求：

1、 2021年10月1日至2022年9月30日期間畢業(yè)，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織能力，具備良好的客戶服務(wù)意識；

3、 熱愛服務(wù)和電子商務(wù)行業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心，并對生活充滿正能量；

4、 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的解決問題的能力，善于團(tuán)隊合作，并能主動學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；

5、 樂于接受挑戰(zhàn)，善于適應(yīng)快速變化的環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力，較強(qiáng)的吃苦耐勞精神。

四、福利補(bǔ)貼：

1、 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 4500-6000元/月，上不封頂；

2、 現(xiàn)金類福利：餐補(bǔ)、房補(bǔ)、全勤獎、年終獎、內(nèi)部購物東卷、結(jié)婚生子福利、團(tuán)建費(fèi)、工齡補(bǔ)貼；

3、 假期類福利：帶薪病假、年假、超長產(chǎn)假、陪產(chǎn)假；

4、 零食類福利：餐后福利、小零食；

5、 休閑類福利：公司提供免費(fèi)設(shè)施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球場、乒乓球場、京東社團(tuán)等；

6、 活動類福利：每月生日派對、各種員工關(guān)懷活動、集體婚禮、端午節(jié)、情人節(jié)等等

五、發(fā)展方向：

三通道發(fā)展道路：管理序列、專業(yè)序列、咨詢序列，縱橫加速發(fā)展。一年2次晉升加薪機(jī)會。 更有內(nèi)部跨通道發(fā)展：外派駐校、客服管理、專業(yè)運(yùn)營、質(zhì)量管理等等，成長空間不設(shè)限。更多選擇，更多機(jī)會，尋找有能力的你。

【工作地點】：江蘇宿遷

【招聘流程】：簡歷篩選---初試---復(fù)試---終試---Offer發(fā)放。

【簡歷投遞】：ces********jd.com