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客服主管: 1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作； 2、制定和優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋并提供解決方案形成SOP； 3、負(fù)責(zé)售后體系的搭建并執(zhí)行實(shí)施； 4. 績效考核與激勵管理，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。 5. 數(shù)據(jù)匯報與分析決策支持。 6. 跨部門協(xié)作，提升客戶體驗(yàn)。 7. 客戶滿意度管理與提升。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷 2、掌握豐富的零售門店線上及線下客服服務(wù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 3、5年以上零售連鎖門店總部客服管理經(jīng)驗(yàn) 4、善于帶團(tuán)隊，具備搭建體系的能力