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一、任職資格要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)、機(jī)械制造等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上機(jī)械設(shè)備一線售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) ； 3、具備扎實(shí)的機(jī)械維修知識(shí)，能快速學(xué)習(xí)并解決產(chǎn)品復(fù)雜故障及售后疑難問(wèn)題； 4、有5人以上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備成熟的團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)及績(jī)效考核體系搭建能力； 5、能適應(yīng)全國(guó)范圍內(nèi)出差，接受不定期現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)及客戶(hù)拜訪任務(wù)； 二、主要工作職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)體系搭建與優(yōu)化，制定售后服務(wù)管理制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)合規(guī)且高效落地； 2、主導(dǎo)各類(lèi)泵體、配套管路、控制系統(tǒng)等售后技術(shù)支持，包括故障診斷、維修方案制定、現(xiàn)場(chǎng)維修指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)答疑等，解決客戶(hù)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作分配及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 4、統(tǒng)籌客戶(hù)售后需求對(duì)接，接收客戶(hù)報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)等）快速響應(yīng)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)； 5、管理售后服務(wù)成本，制定服務(wù)預(yù)算并嚴(yán)格控制，優(yōu)化備件采購(gòu)、庫(kù)存管理及物流配送流程，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本； 6、建立并維護(hù)核心客戶(hù)售后服務(wù)檔案，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，了解客戶(hù)使用體驗(yàn)，挖掘二次銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)； 7、組織開(kāi)展售后服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，包括內(nèi)部團(tuán)隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)、客戶(hù)操作使用培訓(xùn)、售后支持培訓(xùn)等； 8、完成上級(jí)交辦的其他售后服務(wù)相關(guān)管理工作。