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任職資格
1：有過(guò)15人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，
2：熟悉天貓京東平臺(tái)運(yùn)作方式及規(guī)則，有京東自營(yíng)店鋪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3：會(huì)使用辦公軟件,excel技能需會(huì)基礎(chǔ)的vlookup、數(shù)據(jù)透視，會(huì)使用多級(jí)數(shù)據(jù)有效性制作表格幫助在線客服使用
4：會(huì)建立培訓(xùn)體系
5：熟悉消費(fèi)者心理、善用流程管理，有一定的調(diào)度能力跨部門(mén)溝通
6：有一定的思維敏銳度，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

崗位職責(zé)內(nèi)容
1：全面負(fù)責(zé)丹陽(yáng)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，排班、聊天質(zhì)檢、績(jī)效核算、培訓(xùn) 2：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，提高銷售轉(zhuǎn)化及服務(wù)品質(zhì)，降低售后客訴 3：承上啟下落實(shí)好公司各項(xiàng)要求

學(xué)歷要求
大專

工作經(jīng)驗(yàn)
三至五年