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本崗位是為廣東鴻粵汽車銷售集團旗下新能源品牌及傳統(tǒng)品牌4S店招聘售后服務顧問。
崗位職責
1、按照公司服務流程做好到店車輛的服務接待工作，向客戶提供公司授權(quán)范圍內(nèi)的咨詢服務，如有需要應將信息及時傳遞至其它相應部門；
2、對車輛進行外觀和內(nèi)飾檢查，確保車輛安全并做好記錄；
3、根據(jù)客戶需求介紹公司可提供的服務項目和產(chǎn)品，負責記錄并上報售后服務相關(guān)數(shù)據(jù)，達成各項業(yè)務考核指標；
4、維護客戶關(guān)系，負責協(xié)調(diào)和跟蹤車輛維修進度并向客戶反饋信息，定期回訪；
5、跟蹤觀察顧客的滿意度，處理顧客投訴。

崗位要求
1、汽車售后服務、市場營銷等相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗，可接受優(yōu)秀應屆生；
2、具備較強的溝通能力和服務意識；
3、熟練使用辦公軟件；
4、良好的語言表達能力、溝通能力、應變能力，工作積極主動，能夠承受工作壓力；
5、有駕照，駕駛技術(shù)熟練；
6、具備良好的團隊合作精神和責任心，具備一定的抗壓能力。