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主要職責(zé)： 1、制定并執(zhí)行公司物業(yè)管理的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 2、全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)與寫字樓物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安保、工程維護(hù)、環(huán)境管理等各項(xiàng)工作。 3、確保所有管理服務(wù)符合國(guó)家及地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司管理制度。 4、住宅建立和諧的社區(qū)文化，高效處理業(yè)主投訴與建議，提升業(yè)主滿意度和居住體驗(yàn)。 5、寫字樓維護(hù)與重點(diǎn)租戶的良好關(guān)系，理解并滿足其商務(wù)需求，提升租戶續(xù)租率及品牌口碑。 6、建立并完善客戶服務(wù)體系，定期進(jìn)行滿意度調(diào)研并推動(dòng)改進(jìn)。 7、領(lǐng)導(dǎo)和管理一支跨職能的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，包括客服、工程、安保、保潔等各部門。 8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與人才梯隊(duì)建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，塑造積極向上的企業(yè)文化。 9、負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行各物業(yè)管理項(xiàng)目的年度預(yù)算，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本。 10、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。 11、審核各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出，尋求降本增效的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。 12、監(jiān)督物業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備（如電梯、空調(diào)、消防、安防、給排水系統(tǒng)）的日常維護(hù)、保養(yǎng)和年度檢修計(jì)劃，確保其安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。 13、建立健全安全管理體系與應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防、應(yīng)急疏散等演練，確保零重大安全責(zé)任事故。 14、代表公司與業(yè)主委員會(huì)、租戶、政府主管部門（如街道、房管局、消防局等）及合作伙伴建立并維護(hù)良好的公共關(guān)系。