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1、負責賓客入住、退房、續(xù)房等全流程辦理，準確錄入賓客信息，核對身份證件，處理押金收取與退還?； 2、接聽賓客咨詢電話、預訂電話，記錄并傳達預訂信息，維護酒店預訂系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)準確性?； 3、為賓客提供咨詢服務，解答交通、周邊設施、酒店服務等相關(guān)問題，協(xié)助安排行李寄存、叫醒服務等?； 4、處理賓客臨時需求及簡單投訴，無法解決的及時上報主管，確保服務滿意度?； 5、配合客房部、餐飲部做好信息溝通，同步賓客特殊需求（如加床、送餐等）?； 6、負責前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護，管理房卡、發(fā)票、辦公用品等物資，做好交接班記錄。