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包午餐，4.5K，上班時間八點半到六點

我們是一家物貿(mào)集團，下屬六個事業(yè)部，可以為企業(yè)提供倉儲、配送、貿(mào)易、勞務(wù)物流綜合解決方案

任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

3、熟練操作辦公軟件（Word、Excel、PPT），能快速錄入數(shù)據(jù)、制作報表；

4、熟悉物流行業(yè)常用系統(tǒng)（如快遞分揀系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng)）者優(yōu)先；

5、具備基礎(chǔ)的電腦和網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

崗位職責(zé)：
一、建立客戶投訴體系：
客戶投訴體系的終極目標(biāo)不是 “減少投訴數(shù)量”，而是 “通過投訴處理提升客戶滿意度”，具體包括：
快速響應(yīng)：讓客戶感受到被重視（避免 “投訴后石沉大?！保?；
有效解決：從根源解決問題（而非 “表面安撫”）；
預(yù)防再發(fā)：通過投訴數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程（避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)）；
沉淀信任：讓客戶看到 “企業(yè)解決問題的誠意和能力”，從而增強粘性。
2、制定投訴處理流程：標(biāo)準(zhǔn)化 “從受理到解決” 全鏈路，流程按照“簡單、透明、閉環(huán)” 為原則：
受理登記-核實與派單-解決方案制定與執(zhí)行-客戶溝通與反饋-問題解決與閉環(huán)-工單歸檔
二、減少 “可預(yù)見風(fēng)險” 的發(fā)生概率：
1）建立全鏈路風(fēng)險監(jiān)控體系；
2）制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊，統(tǒng)一 “風(fēng)險應(yīng)對底線”；
2、制定危機應(yīng)對：快速響應(yīng) 明確方案，避免矛盾升級：
1）危機分級：按影響范圍和嚴(yán)重程度分類處理；
2）核心應(yīng)對步驟：“安撫 - 核實 - 解決 - 同步” 四步走；
3、危機善后：從 “解決問題” 到 “挽回信任”：
1）客戶跟進：用 “超預(yù)期補償” 修復(fù)好感；
2）內(nèi)部復(fù)盤：從 “個案” 到 “流程優(yōu)化