職位描述
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崗位職責(zé):
1.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程,監(jiān)控維修顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)完成從用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。
2.視情況需求,安排維修顧問(wèn)向用戶提供上門維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。
3.監(jiān)控維修中心日常服務(wù)過(guò)程,進(jìn)行動(dòng)態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化,結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改,包括但不限于制定計(jì)劃、場(chǎng)景演練、考核測(cè)驗(yàn)、過(guò)程跟蹤等。
4.按計(jì)劃向維修中心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);按需向同城及鄰近授權(quán)鈑噴中心提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。
職位要求:
1.5年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉售前/中/后過(guò)程中所涉及的業(yè)務(wù)流程,并可靈活運(yùn)用;
3.可獨(dú)立完成各類服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、分析,并形成有效報(bào)告;
4.各類緊急事項(xiàng)的內(nèi)部/外部協(xié)調(diào)。
備注:公司提供食宿、工作簽證。
工作地點(diǎn)
地址:嘉峪關(guān) Muscat
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
陳女士HR
壹路集團(tuán)

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教育·培訓(xùn)·科研·院校
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100-199人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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重慶市九龍坡區(qū)楊家坪步行街百康年世紀(jì)門壹路駕校
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大專
2025-12-23 20:00:10
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