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1、以熱線方式，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品，服務(wù)的各種咨詢問(wèn)題，為客戶提供全面信息支持及業(yè)務(wù)辦理；

2、傾聽(tīng)客戶的投訴和不滿，核實(shí)相關(guān)投訴問(wèn)題，處理疑難雜癥問(wèn)題，確認(rèn)問(wèn)題的性質(zhì)及責(zé)任部門(mén)，并針對(duì)業(yè)務(wù)和流程提出優(yōu)化建議；

3、按照既定的投訴處理及時(shí)將投訴問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)展，確保客戶的問(wèn)題能得到妥善解決；

4、 積極主動(dòng)與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提升投訴處理滿意度，和客戶體驗(yàn)；

5、針對(duì)投訴原因及需求進(jìn)行深度挖掘，化解矛盾，避免重復(fù)投訴，投訴外溢和升級(jí)；

崗位要求

1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 年齡*****

2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，始終保持熱情，友好的態(tài)度對(duì)待客戶，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，將投訴處理前置，化解矛盾；

3、再面對(duì)各種復(fù)雜、突發(fā)情況時(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)，快速做出正確的判斷和處理，有效解決客戶問(wèn)題；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，共同完成工作目標(biāo)；

5、愿意接受輪班；