雙休五險(xiǎn)一金年假 高薪呼叫中心總監(jiān)
面議
邯鄲邯山區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
邯鄲邯山區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-12-22 17:01:24
人關(guān)注
雙休五險(xiǎn)一金年假 高薪呼叫中心總監(jiān)
面議
邯鄲邯山區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
邯鄲邯山區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位概述:全面負(fù)責(zé)車(chē)企呼叫中心（含400熱線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)、道路救援搶修、在線(xiàn)客服、二線(xiàn)運(yùn)維等）的運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)精細(xì)化流程管控、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策及團(tuán)隊(duì)賦能，保障服務(wù)效率、客戶(hù)體驗(yàn)及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。做好供應(yīng)商交付管理。保障項(xiàng)目最終高質(zhì)量交付。
任職要求
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，管理類(lèi)、汽車(chē)工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上專(zhuān)注于汽車(chē)呼叫中心行業(yè)
具備150人以上團(tuán)隊(duì)或多項(xiàng)目矩陣管理能力；
有新能源直銷(xiāo)中心、救援服務(wù)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)溝通中心或豪華車(chē)企品牌項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
個(gè)人技能：
精通呼叫中心指標(biāo)體系（SLA/ACW/FCR等等）
熟練使用Office/Visio/PPT/BI等辦公工具，具備COPC、4PS認(rèn)證者優(yōu)先考慮
業(yè)務(wù)洞察：熟悉汽車(chē)用戶(hù)旅程（售前咨詢(xún)-救援-售后），能設(shè)計(jì)直連用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略
領(lǐng)導(dǎo)力：擅長(zhǎng)跨部門(mén)推動(dòng)變革，在高壓下維持團(tuán)隊(duì)士氣
溝通協(xié)作：具備主機(jī)廠(chǎng)匯報(bào)能力，英文流利者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
地址：邯鄲邯山區(qū)邯鄲邯山區(qū)陽(yáng)光滏瑞特家居廣場(chǎng)(中華南大街店)111
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詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
以擔(dān)保或任何理由索取財(cái)物，扣押證照，均涉嫌違法，請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
魏巍HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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其他類(lèi)型
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21-50人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
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