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一、 崗位概述
作為購物中心營運團隊的關(guān)鍵成員，您將負責指定區(qū)域內(nèi)商戶的日常運營管理、關(guān)系維護及現(xiàn)場品質(zhì)把控。您是實現(xiàn)租戶與商場共贏的橋梁，致力于通過卓越的運營服務(wù)，提升租戶業(yè)績和顧客的購物體驗，共同維護和提升購物中心的整體形象與價值。

二、 崗位職責
1. 租戶關(guān)系管理與服務(wù)
· 負責與指定區(qū)域內(nèi)各租戶的日常溝通與協(xié)調(diào)，建立并維護良好的合作關(guān)系。
· 及時向租戶傳達商場的管理規(guī)定、促銷活動及最新政策，并確保其理解與執(zhí)行。
· 主動了解租戶的經(jīng)營狀況和需求，收集租戶的意見與建議，并提供必要的運營支持，協(xié)助其解決實際問題。
· 負責租戶進場、裝修、撤場等流程的協(xié)調(diào)與跟進工作。
2. 現(xiàn)場運營與品質(zhì)監(jiān)控
· 每日進行現(xiàn)場巡場，監(jiān)督轄區(qū)的環(huán)境清潔、設(shè)備設(shè)施、燈光照明、溫度等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時對接相關(guān)部門處理。
· 監(jiān)督租戶的店面形象、商品陳列、人員服務(wù)及經(jīng)營行為，確保其符合商場的統(tǒng)一管理標準和品牌形象。
· 監(jiān)督租戶是否遵守租賃合同條款，包括經(jīng)營品類、營業(yè)時間、促銷活動等。
· 協(xié)助處理現(xiàn)場的客戶投訴和突發(fā)事件，確保運營現(xiàn)場的安全、有序。
3. 租金與費用催繳
· 協(xié)助上級完成租戶租金、物業(yè)管理費、推廣費等費用的催繳工作，確保費用的及時收繳。
4. 銷售數(shù)據(jù)管理與分析
· 定期收集、整理并分析租戶的銷售數(shù)據(jù)，了解銷售動態(tài)和趨勢。
· 通過數(shù)據(jù)分析，識別經(jīng)營異?；蛐柚攸c扶持的租戶，并向管理層提供優(yōu)化建議。
5. 市場推廣活動支持
· 配合市場推廣部門，協(xié)調(diào)租戶參與商場的各類促銷、主題活動，確保活動的順利執(zhí)行。
· 向租戶宣導活動內(nèi)容，鼓勵其積極參與并配合活動要求。
6. 文檔與信息管理
· 建立并維護所負責租戶的檔案，確保信息的準確性與及時更新。
· 撰寫日常巡場報告、工作日志及各項匯報文件。

三、 任職要求
1. 基本要求
· 大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 1-3年購物中心、百貨或商業(yè)地產(chǎn)營運相關(guān)工作經(jīng)驗
2. 知識與技能
· 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的口頭和書面溝通能力，善于與不同背景的人打交道，能有效處理租戶關(guān)系。
· 服務(wù)意識： 具備強烈的客戶服務(wù)意識，能夠站在租戶和顧客的角度思考問題。
· 問題解決能力： 思維敏捷，具備獨立分析和處理現(xiàn)場突發(fā)問題的能力。
· 數(shù)據(jù)分析能力： 能熟練使用Excel等辦公軟件進行基本的數(shù)據(jù)處理和圖表制作。
· 團隊合作： 有良好的團隊合作精神，能與內(nèi)部各部門（如物業(yè)、市場、財務(wù)）高效協(xié)作。
3. 個人素質(zhì)
· 責任心與主動性： 工作認真負責，積極主動，能承受一定的工作壓力。
· 細心與觀察力： 對細節(jié)敏感，具備敏銳的觀察力，能及時發(fā)現(xiàn)運營中的問題。
· 抗壓性： 能夠適應(yīng)零售業(yè)快節(jié)奏、節(jié)假日繁忙的工作環(huán)境。