辦公室售后專員行政班
3000-5000元
玉林玉州區(qū)玉城街道
經(jīng)驗不限
學(xué)歷不限
玉林玉州區(qū)玉城街道
經(jīng)驗不限
學(xué)歷不限
- 績效獎金
- 全勤獎
- 節(jié)日福利
- 下午茶團建
辦公室售后專員行政班
3000-5000元
玉林玉州區(qū)玉城街道
經(jīng)驗不限
學(xué)歷不限
玉林玉州區(qū)玉城街道
經(jīng)驗不限
學(xué)歷不限
- 績效獎金
- 全勤獎
- 節(jié)日福利
- 下午茶團建
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
售后文員,辦公室行政班,處理投訴跟售后,崗位要求:要求有運營商售后處理相關(guān)經(jīng)驗,要臉皮厚,愛說話,話多的,會處理售后,會稽核工單,會處理投訴。(做過營業(yè)廳或者投訴處理最好)
1、負責(zé)分管區(qū)域常規(guī)投訴事物處理,每日的投訴工單要及時聯(lián)系客戶,了解客戶訴求,跟客戶溝通協(xié)商,要達成一致,解決投訴問題,售后工單完結(jié)處理,跟進客戶的投訴單。
2、根據(jù)公司需求,做好售后投訴工單匯總處理,每日做報表匯總及跟進工作;提前做好投訴處理結(jié)果報表
3、每日抽聽客服通話錄音,話術(shù)不合規(guī)范要及時指出,要求改正,;以及售后工單稽核。
5、協(xié)助各個部門經(jīng)理主管做好團隊話術(shù)規(guī)范,減少投訴產(chǎn)生。
6、主動學(xué)習(xí)投訴處理技巧,做好配送員,客服及客戶的投訴問題解答;
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;
8、負責(zé)移動后端支撐、終端售后處理、終端售后產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作 。
職位要求:上班時間9:00-18:30 午休 13:00-14:30每周可以調(diào)休一天。
1、有運營商投訴處理工作經(jīng)驗優(yōu)先,有移動工作經(jīng)驗,熟練移動辦單系統(tǒng),熟悉套餐,資費,政策,崗位工作每天就是 熟悉計算機操作,熟練抽聽通話錄音會使用稽核系統(tǒng)件和相關(guān)辦公軟件。
2、性格要求:活潑開朗,話多的 有服務(wù)精神有足夠耐心,能吃苦耐勞,有一定抗挫折能力,樂觀積極,善于溝通,有責(zé)任心有目標感。
3、能接受偶爾加班,如遇到急單,越級投訴單,可能會延遲10-30分鐘下班,需要把當天加急的投訴單處理完成。
薪資福利:基本工資2000+全勤200+社保400+績效1000+處理提成+獎金,綜合薪資3800-6500+每個月15號準時發(fā)工資
(績效部分個人工作表現(xiàn),工作完成進度,工單處理打分),(提成獎金部分按成功業(yè)務(wù)單量比例),有節(jié)假日,公司不定期團建,聚餐,下午茶,旅游,節(jié)日禮品,豐富的員工福利午餐:公司周邊餐飲資源豐富,有各種美食,價格很實惠,可下樓自行解決,亦可自帶午餐,公司提供微波爐加熱;也有廚房可以煮粥,煮面條。有移動相關(guān)經(jīng)驗,可聯(lián)系人事,預(yù)約時間面試,
上班地址 玉林市玉州青寧路159號中國移動清寧營業(yè)廳
工作地點
地址:玉林玉州區(qū)玉城街道清寧路159號移動營業(yè)廳2樓客服部
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職位發(fā)布者
凌主管HR
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2025-12-19 11:03:26
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