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工作內(nèi)容：

1. 作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類(lèi)業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；

2. 負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估；

3. 負(fù)責(zé)提供事故車(chē)報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；

4. 協(xié)調(diào)門(mén)店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；

5. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；

6. 以用戶視角完成事故維修車(chē)輛的最終檢驗(yàn)，以確保車(chē)輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；

7. 響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴； 8. 維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。

職位要求：

1. 4年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2. 專(zhuān)科或以上學(xué)歷;

3. 熟悉車(chē)輛維修流程，具備一定車(chē)輛問(wèn)診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4. 較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；

5. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；

6. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；

7. 有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；

8. 熟知保險(xiǎn)公司事故車(chē)?yán)碣r流程，且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。