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1. 服務(wù)統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤管理及服務(wù)分工，明確接待、引導(dǎo)、茶水服務(wù)等各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；
2. 客戶接待與服務(wù)執(zhí)行：主導(dǎo)重要客戶的接待工作，全程跟進(jìn)接待流程，確保服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督日常客戶接待服務(wù)
3. 項(xiàng)目知識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理：熟練掌握案場(chǎng)項(xiàng)目信息，確保團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確傳遞項(xiàng)目信息；
4. 活動(dòng)配合與應(yīng)急處理：配合案場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（開放日、品鑒會(huì)、簽約儀式等），制定客服服務(wù)方案，調(diào)配人力負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、簽到、服務(wù)保障等工作；處理客戶投訴及突發(fā)服務(wù)問(wèn)題
1、身高168以上，高端案場(chǎng)或酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力，能打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)；擁有良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，溝通表達(dá)清晰流暢，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求；熟悉客服服務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化，具備一定的問(wèn)題解決與應(yīng)急處理能力；