職位描述
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1.負責案場(售樓處、樣板間、園區(qū)展示區(qū)等)整體運營統(tǒng)籌,制定服務(wù)標準SOP(如客戶接待流程、保潔頻次、安保巡邏路線),并監(jiān)督執(zhí)行;
2.統(tǒng)籌案場環(huán)境管理(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備維護),確保案場形象符合開發(fā)商品牌定位,定期組織環(huán)境巡檢并整改;
3.協(xié)調(diào)案場水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的日常運維,對接工程維修團隊,處理突發(fā)故障(如設(shè)備停機、水管爆裂),保障案場正常開放;
4.管理案場物資(如接待用品、保潔工具、辦公用品)的采購、入庫、領(lǐng)用及盤點,控制物資損耗,降低運營成本。
5.主導客戶接待流程(從到訪引導、茶水服務(wù)、樣板間講解配合到送別),確??蛻趔w驗一致性,及時響應(yīng)客戶需求(如咨詢、投訴、特殊要求);
6.處理客戶投訴與糾紛,建立投訴臺賬,跟蹤處理進度,確保 24 小時內(nèi)響應(yīng)、48 小時內(nèi)解決,定期復(fù)盤投訴案例并優(yōu)化服務(wù);
7.配合開發(fā)商開展營銷活動(如開盤、暖場活動),協(xié)調(diào)案場人力、物資支持,保障活動順利進行,收集客戶反饋并同步給開發(fā)商;
8.維護與開發(fā)商、業(yè)主、合作單位(如保潔、安保外包商)的良好關(guān)系,定期溝通對接,確保信息同步。
9.本科及以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持有《物業(yè)管理師》等行業(yè)認證者加分;
10.有國企 / 大型物業(yè)公司案場管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟悉海南本地物業(yè)政策(如物業(yè)費收取標準、消防安全規(guī)范)者優(yōu)先;
2.統(tǒng)籌案場環(huán)境管理(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備維護),確保案場形象符合開發(fā)商品牌定位,定期組織環(huán)境巡檢并整改;
3.協(xié)調(diào)案場水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的日常運維,對接工程維修團隊,處理突發(fā)故障(如設(shè)備停機、水管爆裂),保障案場正常開放;
4.管理案場物資(如接待用品、保潔工具、辦公用品)的采購、入庫、領(lǐng)用及盤點,控制物資損耗,降低運營成本。
5.主導客戶接待流程(從到訪引導、茶水服務(wù)、樣板間講解配合到送別),確??蛻趔w驗一致性,及時響應(yīng)客戶需求(如咨詢、投訴、特殊要求);
6.處理客戶投訴與糾紛,建立投訴臺賬,跟蹤處理進度,確保 24 小時內(nèi)響應(yīng)、48 小時內(nèi)解決,定期復(fù)盤投訴案例并優(yōu)化服務(wù);
7.配合開發(fā)商開展營銷活動(如開盤、暖場活動),協(xié)調(diào)案場人力、物資支持,保障活動順利進行,收集客戶反饋并同步給開發(fā)商;
8.維護與開發(fā)商、業(yè)主、合作單位(如保潔、安保外包商)的良好關(guān)系,定期溝通對接,確保信息同步。
9.本科及以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持有《物業(yè)管理師》等行業(yè)認證者加分;
10.有國企 / 大型物業(yè)公司案場管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟悉海南本地物業(yè)政策(如物業(yè)費收取標準、消防安全規(guī)范)者優(yōu)先;
工作地點
地址:三亞海棠區(qū)三亞海棠區(qū)海棠灣林旺風情小區(qū)
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職位發(fā)布者
干錦明HR
綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司海南分公司

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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-12-20 01:45:50
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