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崗位職責(zé)： 1、構(gòu)建常態(tài)化的市場研究與客戶洞察機制，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別各品牌、全生命周期的客戶需求缺口與價值提升機會； 2、研究汽車行業(yè)及跨界領(lǐng)域(如高端消費、會員經(jīng)濟)的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢，為產(chǎn)品規(guī)劃提供前瞻性輸入； 3、系統(tǒng)性地診斷在“選購-交付-用車-維保-社交-置換”各環(huán)節(jié)的體驗斷點，明確產(chǎn)品研發(fā)方向。 4、制定產(chǎn)品戰(zhàn)略與路線圖，規(guī)劃覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品藍圖，制定清晰的短期、中期產(chǎn)品上市路線圖，并明確各品牌(奔馳、極狐、北京越野、鴻蒙等)的差異化產(chǎn)品策略。 5、主導(dǎo)高粘性產(chǎn)品開發(fā)， 領(lǐng)導(dǎo)團隊進行端到端的產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，重點聚焦新車銷售、售后維保、衍生業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。 6、推動模式創(chuàng)新，打破單次交易局限，構(gòu)建長期客戶關(guān)系。 7、建立標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品開發(fā)與項目管理流程，確保從產(chǎn)品研發(fā)、試點運營到全網(wǎng)上線推廣的順利進行，對項目的進度、質(zhì)量與成本負責(zé)。 8、制定清晰的產(chǎn)品落地執(zhí)行手冊、培訓(xùn)材料及營銷工具包(包括操作手冊、話術(shù)腳本、培訓(xùn)課程、營銷素材)，推動新產(chǎn)品在全網(wǎng)經(jīng)銷店的快速、標(biāo)準(zhǔn)化部署。 9、構(gòu)建賦能體系，通過培訓(xùn)、巡店、線上支持等方式，建立有效的反饋與支持渠道，提升經(jīng)銷店團隊對新產(chǎn)品的理解、銷售與服務(wù)能力 10、建立產(chǎn)品KPI監(jiān)控體系，定期分析產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)(如滲透率、客戶滿意度、留存率、營收利潤等)，基于反饋持續(xù)優(yōu)化和迭代產(chǎn)品。 11、將服務(wù)產(chǎn)品進行品牌化包裝與推廣，打造鵬龍行獨有的服務(wù)韓品!P，提升集團服務(wù)業(yè)務(wù)的品牌認知度和美譽度,12、積極探索與外部高端資源(如酒店、旅游、金融、保險等)的合作，構(gòu)建以車主為中心的服務(wù)生態(tài)圈，提升產(chǎn)品的綜合競爭力。 任職要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、對汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)具備基本了解，具備互聯(lián)網(wǎng)、電商或行業(yè)頭部汽車后市場企業(yè)工作經(jīng)驗。具備服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、運營和客戶關(guān)系管理相關(guān)管理崗位經(jīng)驗； 3、精通產(chǎn)品全生命周期管理，具備將復(fù)雜需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化、可落地產(chǎn)品方案的能力； 4、對商業(yè)模式設(shè)計有深刻理解，能精準(zhǔn)平衡客戶價值與商業(yè)回報，具備強大的數(shù)據(jù)分析與財務(wù)測算能力； 5、能夠領(lǐng)導(dǎo)、激勵和賦能一個專業(yè)團隊，并善于在矩陣式組織中協(xié)調(diào)資源、推動共識，影響關(guān)鍵決策者； 6、熟悉經(jīng)銷店的運營邏輯與痛點，具備設(shè)計并執(zhí)行高效賦能體系的經(jīng)驗； 7、對客戶體驗有較強追求，熟練掌握設(shè)計思維、客戶旅程地圖等工具方法； 8、能夠熟練運用數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)分析，并基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)的業(yè)務(wù)決策和產(chǎn)品迭代。