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崗位內(nèi)容：
1. 客訴處理與閉環(huán)管理： 作為客戶投訴處理的第一責(zé)任人，負責(zé)從接收、調(diào)查、分析到最終閉環(huán)的全流程管理，確保快速響應(yīng)和有效解決。
2. 根本原因分析與改進： 運用8D、5Why等質(zhì)量工具，組織跨部門團隊深入分析質(zhì)量問題根本原因，制定并驗證永久糾正與預(yù)防措施。
3. 客戶溝通與關(guān)系維護： 作為主要技術(shù)接口人，負責(zé)向客戶清晰、專業(yè)地匯報問題調(diào)查進展、整改方案及驗證結(jié)果，維護良好的客戶信任關(guān)系。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)驅(qū)動改進： 系統(tǒng)性地整理和分析客訴數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量趨勢和潛在風(fēng)險，發(fā)起并推動內(nèi)部持續(xù)改進項目，從源頭降低投訴率。
體系與標(biāo)準(zhǔn)支持： 參與維護和優(yōu)化質(zhì)量管理體系（如IATF 16949），確?？驮V處理流程符合體系及主機廠的特殊要求
任職要求：
1、 1年以上機械、汽車零部件行業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)歷；
2、 電腦熟練，能熟練操作Office辦公軟件，可操作ERP系統(tǒng)了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
3、 熟悉IATF16949、ISO14001等質(zhì)量及環(huán)境體系要求、TS五大手冊；
4、 熟悉汽車主機廠品質(zhì)異常處理流程；能與主機廠進行品質(zhì)管理交流；
較強客戶意識、良好溝通表達能力，具備良好的分析判斷能力，富有團隊精神，能夠承擔(dān)壓力；