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工作職責(zé)： 1、根據(jù)集團(tuán)物管中心要求，制定公司品質(zhì)管理體系規(guī)劃，執(zhí)行并完善公司品質(zhì)管理體系； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的收費(fèi)與滿意度工作； 3、負(fù)責(zé)公司級(jí)客戶投訴的接待、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)及回訪； 4、負(fù)責(zé)組織建立、推行分公司的服務(wù)質(zhì)量檢查體系； 5.負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查并對(duì)項(xiàng)目工作提供技術(shù)支持； 6、負(fù)責(zé)與政府質(zhì)量部門對(duì)接有關(guān)質(zhì)量管理的工作； 7、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目方案的審核與費(fèi)用測(cè)算； 8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)桿打造等現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升工作。 9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、掌握物業(yè)公司客戶、項(xiàng)目品質(zhì)服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、了解物業(yè)公司管理體系要求及標(biāo)準(zhǔn)； 3、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及合作精神。