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崗位職責(zé)： 1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、處理方法,及時(shí)、優(yōu)質(zhì)向客戶提供咨詢、查詢服務(wù),受理及解決客戶的投訴、建議； 2、遇到無法處理或答復(fù)的疑難問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶,并做好相關(guān)記錄; 3、積極反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極協(xié)助處理，總結(jié); 4、認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，服從團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷,溝通表達(dá)能力強(qiáng); 2、打字速度達(dá)到每分鐘60字及以上，熟悉使用辦公軟件; 3、有耐心和責(zé)任心，掌握客服技巧, 工作熱情細(xì)致，能承受工作壓力; 4、有第三方支付公司或四方支付機(jī)構(gòu)服務(wù)商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5、辦公時(shí)間靈活彈性，上班時(shí)間9:00-11:00，下班時(shí)間18:00-20:00，每周休兩天；