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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)物業(yè)公司總部管理平臺的客服體系（含客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）搭建與日常運(yùn)營及品質(zhì)管控的管理，提升客戶滿意度；
- 統(tǒng)籌全國項目的收費(fèi)（當(dāng)期/舊欠）、重大客訴處理及服務(wù)流程優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量與效率；
- 指導(dǎo)地區(qū)項目并協(xié)調(diào)跨部門資源，推動問題閉環(huán)解決，提升整體運(yùn)營水平；
- 跟蹤并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成報告并提出改進(jìn)建議，支持決策優(yōu)化。

【任職要求】
- 本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗；
- 具備3年以上區(qū)域平臺或城市級公司職能平臺管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)運(yùn)營流程；
- 精通收費(fèi)、客訴處理及數(shù)據(jù)分析，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯思維能力；
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，較強(qiáng)的團(tuán)隊配合意識；
- 接受短期出差，能承受一定工作壓力。