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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助部門(mén)主管監(jiān)督并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），提升運(yùn)營(yíng)效率并加強(qiáng)客戶體驗(yàn) 2.監(jiān)督和管理熱線、柜臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保障運(yùn)營(yíng)工作順利進(jìn)行 3.處理各項(xiàng)投訴事宜，并與內(nèi)部員工、代理人及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)密切合作 4.建立標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)和保單更改服務(wù)作業(yè)程序，協(xié)助開(kāi)發(fā)、更新和執(zhí)行客戶服務(wù)政策、流程和指導(dǎo)方針，確保服務(wù)工作符合公司和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求 5.對(duì)內(nèi)外部員工、業(yè)務(wù)合作伙伴或代理人提供培訓(xùn)及指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和效率 6.配合公司整體戰(zhàn)略，積極參與戰(zhàn)略性項(xiàng)目，推動(dòng)各項(xiàng)舉措以提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)，滿足業(yè)務(wù)需求，確保客戶服務(wù)工作符合相關(guān)合規(guī)或監(jiān)管要求，包括但不限于:策劃并執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的公司推廣活動(dòng)、提升客戶服務(wù)數(shù)字化水平、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提高運(yùn)營(yíng)效率的項(xiàng)目 7.通過(guò)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，制定合理可行的決策方案，并定期向管理層匯報(bào) 任職要求： 1.大學(xué)本科學(xué)歷及以上，保險(xiǎn)、工商管理或相關(guān)專業(yè)，并持有FLMI或LOMA 、ACS或PCS資格證書(shū)者優(yōu)先 2.擁有IIQE（一和三部分）資格 3.在壽險(xiǎn)行業(yè)至少10年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年擔(dān)任過(guò)管理職務(wù) 4.具備醫(yī)療保健知識(shí)和一般保險(xiǎn)概念 5.具良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，以客戶為中心，優(yōu)秀的客戶服務(wù)和溝通能力，善于與不同人員合作 6.態(tài)度積極，高度靈活，能夠在充滿挑戰(zhàn)及高壓的環(huán)境中獨(dú)立工作 7.精通中文、英語(yǔ)和普通話的說(shuō)寫(xiě)能力 8.熟練使用MS Word、Excel、PowerPoint