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工作職責(zé)
1、為客戶提供車(chē)互聯(lián)服務(wù)的功能咨詢、故障排查、車(chē)輛和車(chē)機(jī)功能相關(guān)的咨詢和轉(zhuǎn)接;
2、為客戶提供經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)服務(wù);
3、為客戶提供合同期外的車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)，將客戶信息反饋至經(jīng)銷(xiāo)商;
4、為客戶解答車(chē)輛相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的咨詢解答:
5、在遇到客戶投訴時(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)單安撫，必要時(shí)升級(jí)反饋至Solution team，并持續(xù)跟進(jìn)，直至服務(wù)完成;
6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng);
7、嚴(yán)格保密用戶信息，遵守客戶、公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
8、完成所交辦的其他各項(xiàng)工作;
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音質(zhì)清晰;
3、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作技能(如:excel、word)，打字速度40字/分鐘以上;
4、適應(yīng)倒班制工作;
5、具有敏捷的思維，傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力;
6、具備較好的應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);具備一定的同理心;工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重;
7、具有呼叫中心客服或者其他行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;