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核心職責(zé)：
- 在線快速、專業(yè)回復(fù)顧客咨詢，解答藥品功效、用法、禁忌等問題；
- 推薦商品，促進(jìn)下單，處理訂單、物流、退換貨、投訴等售后問題；
- 優(yōu)化話術(shù)與自動(dòng)回復(fù)，提升催付、追單效率；
- 匯總客戶問題，反饋并提出改進(jìn)建議；
- 協(xié)調(diào)運(yùn)營、倉儲(chǔ)、客服部，提升客戶滿意度。
任職要求：
- 打字速度快，熟練使用辦公軟件；
- 性格溫和，溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
- 熟悉藥品合規(guī)話術(shù)，有醫(yī)藥零售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。