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崗位職責
1. 全面管理
統(tǒng)籌小區(qū)物業(yè)管理全盤工作，制定年度經(jīng)營計劃、預算及服務標準，確保項目盈利與服務品質(zhì)達標。
對項目KPI（收繳率、滿意度、入戶服務、工單處理、項目品質(zhì)等）負責，定期向戰(zhàn)隊總/區(qū)域職能匯報。
2. 團隊管理
組建并管理客服、工程、安保、保潔等團隊，制定培訓及考核制度，提升團隊專業(yè)能力。
處理員工糾紛，優(yōu)化排班與人力成本，降低離職率。
3. 客戶關系
建立業(yè)主檔案，定期拜訪業(yè)委會/關鍵客戶，組織社區(qū)活動（如節(jié)日慶典、便民服務），提升滿意度。
牽頭處理重大群訴，避免輿情升級。
4. 運營管控
監(jiān)督公共設施維護（電梯、消防、給排水等），制定保養(yǎng)計劃。
管控外包方（如保潔、綠化），按合同考核服務質(zhì)量，扣款有理有據(jù)。
5. 合規(guī)與安全
落實消防、治安、環(huán)保等法規(guī)，每季度組織應急演練（如火災、停電），全年無重大責任事故。
配合政府檢查（如創(chuàng)衛(wèi)、文明城市評比），確保項目無通報批評。
任職資格
硬性條件：
大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工程管理相關專業(yè)優(yōu)先；
3年以上住宅物業(yè)項目經(jīng)理經(jīng)驗，管理面積≥30萬㎡***；
核心能力：
危機處理：能獨立解決群訴等突發(fā)問題；
經(jīng)營思維：擅長成本拆分（如能耗、人力），能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化支出；
溝通影響：具備業(yè)委會談判技巧，可平衡業(yè)主訴求與公司利益。
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薪資福利
薪資范圍：10-15K/月（含績效）,13薪；
福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日禮金、年度體檢；
晉升路徑：項目經(jīng)理→戰(zhàn)隊總