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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)品功能、使用操作、套餐資費(fèi)等問題;
2.協(xié)助用戶遠(yuǎn)程排查網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備故障、信號異常等常見問題，提供解決方案;
3.記錄客戶反饋，跟進(jìn)售后需求，協(xié)調(diào)技術(shù)或物流部門處理疑難問題;
4.維護(hù)客戶關(guān)系，傳遞公司最新活動與優(yōu)惠政策,提升用戶滿意度;
5.定期匯總用戶咨詢熱點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，助力產(chǎn)品迭代升級。
任職要求：
年齡 24-42歲，中專/高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
負(fù)責(zé)打電話推廣網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，解答網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)品功能、使用操作、套餐資費(fèi)等問題;
普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽與溝通能力;
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)品知識及常見技術(shù)問題處理;
耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，面對客戶咨詢能保持積極服務(wù)態(tài)度;
有客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉智能家居產(chǎn)品者優(yōu)先