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崗位職責
1、投訴處理與跟進：處理客服中心接收的項目投訴，協(xié)調(diào)項目部確定解決方案與處理結(jié)果。
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期巡查監(jiān)督委托項目管理單位的投訴處理全流程。
3、項目巡查與風險分析：整合網(wǎng)格員上報的巡查信息，數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化巡查標準與流程。
4、投訴現(xiàn)場接待：負責項目升級投訴的現(xiàn)場接待工作，降低信訪風險。
5、網(wǎng)格支持：在網(wǎng)格員崗位空缺時，及時承擔日常工作。
任職資格
1、本科及以上學歷，相應學位；或?qū)？萍耙陨蠈W歷，且具有1年以上信訪投訴、社區(qū)工作、酒店管理、大堂經(jīng)理等相關(guān)工作經(jīng)驗；或?qū)？萍耙陨蠈W歷，且取得社工、心理學、普通話、教師資格證等與工作相關(guān)的證書資格。
2.能夠完成業(yè)主普通咨詢、投訴、維修業(yè)務(wù)的受理，并及時跟進回復業(yè)主意見建議或服務(wù)請求。
3. 熟練使用excel，word等辦公軟件。
4．普通話水平標準。
薪資待遇
薪資：7500元/月
五險一金、防暑降溫、采暖補貼、公司提供早午餐
工作地點
公租房公司自營項目部（東麗區(qū)程越道）