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一、目標(biāo)承接與落地執(zhí)行
承接公司整體營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃及階段性銷售目標(biāo)，結(jié)合大零售事業(yè)部下屬連鎖 KA、第三終端、互聯(lián)網(wǎng)大藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院四大業(yè)務(wù)板塊特性，以及公司現(xiàn)有醫(yī)院渠道資源基礎(chǔ)，制定事業(yè)部年度目標(biāo)達(dá)成策略，按業(yè)務(wù)板塊、區(qū)域、時(shí)間節(jié)點(diǎn)拆解可執(zhí)行、可落地的具體目標(biāo)，明確各階段推進(jìn)重點(diǎn)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
針對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊制定差異化落地策略：連鎖 KA 業(yè)務(wù)聚焦啟動(dòng)期核心任務(wù)，明確渠道開拓、合作談判、首批產(chǎn)品鋪市等關(guān)鍵動(dòng)作；第三終端業(yè)務(wù)依托現(xiàn)有醫(yī)院渠道資源，強(qiáng)化終端覆蓋與客戶維護(hù)，提升產(chǎn)品滲透率；互聯(lián)網(wǎng)大藥房以 “增強(qiáng)線上市場(chǎng)推廣能力、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷” 為核心目標(biāo)，制定線上推廣方案、流量獲取策略及主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化路徑；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院緊跟線上醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探索業(yè)務(wù)模式、合作資源對(duì)接及合規(guī)運(yùn)營(yíng)路徑，確保各板塊目標(biāo)有序推進(jìn)。
有效利用公司提供的銷售數(shù)據(jù)報(bào)告（含醫(yī)院渠道聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)）、終端動(dòng)銷報(bào)告、線上流量數(shù)據(jù)報(bào)告、客戶反饋報(bào)告等，定期對(duì)四大業(yè)務(wù)板塊市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，識(shí)別目標(biāo)達(dá)成中的問題與機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決阻礙目標(biāo)達(dá)成的各類問題，對(duì)事業(yè)部整體目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)。
二、業(yè)務(wù)板塊專項(xiàng)管理
（一）連鎖 KA 業(yè)務(wù)管理
負(fù)責(zé)連鎖 KA 業(yè)務(wù)啟動(dòng)期全流程推進(jìn)，制定 KA 渠道開拓計(jì)劃，明確目標(biāo)合作連鎖品牌（如區(qū)域龍頭連鎖、全國(guó)性連鎖），帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展合作談判，確定合作模式、產(chǎn)品供應(yīng)方案及價(jià)格體系，完成首批合作客戶簽約與產(chǎn)品鋪市。
建立連鎖 KA 終端管理體系，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)、促銷活動(dòng)方案及客戶賦能計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司資源（如產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)銷物料支持），幫助 KA 終端提升產(chǎn)品銷售能力，同時(shí)跟蹤首批鋪市產(chǎn)品動(dòng)銷情況，優(yōu)化庫(kù)存管理與補(bǔ)貨機(jī)制，逐步搭建穩(wěn)定的 KA 銷售網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)接公司內(nèi)部采購(gòu)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)等部門，確保 KA 渠道產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)、營(yíng)銷資源到位，解決合作過程中的產(chǎn)品交付、售后支持等問題，保障連鎖 KA 業(yè)務(wù)從啟動(dòng)期向穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期平穩(wěn)過渡。
（二）第三終端業(yè)務(wù)管理
依托公司現(xiàn)有醫(yī)院渠道資源，制定第三終端（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所等）拓展與維護(hù)策略，明確終端覆蓋目標(biāo)與區(qū)域優(yōu)先級(jí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成終端開發(fā)與客戶簽約，擴(kuò)大產(chǎn)品在非醫(yī)院零售終端的覆蓋范圍。
建立第三終端客戶分級(jí)管理體系，根據(jù)終端規(guī)模、銷量貢獻(xiàn)、合作意愿等維度對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，制定差異化維護(hù)方案（如重點(diǎn)客戶定期上門拜訪、普通客戶線上賦能），收集客戶需求與產(chǎn)品反饋，協(xié)調(diào)解決終端進(jìn)貨、陳列、動(dòng)銷推廣等問題，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
聯(lián)動(dòng)醫(yī)院渠道資源，探索 “醫(yī)院引流 第三終端復(fù)購(gòu)” 的協(xié)同模式，如針對(duì)醫(yī)院處方外流需求，引導(dǎo)患者到合作第三終端購(gòu)藥，提升第三終端業(yè)務(wù)與醫(yī)院渠道的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)銷量增長(zhǎng)。
（三）互聯(lián)網(wǎng)大藥房業(yè)務(wù)管理
圍繞 “增強(qiáng)線上市場(chǎng)推廣能力、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷” 核心目標(biāo)，制定互聯(lián)網(wǎng)大藥房線上推廣策略，涵蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（如天貓健康、京東大藥房等第三方平臺(tái)）、私域流量運(yùn)營(yíng)（如社群、公眾號(hào)）、內(nèi)容營(yíng)銷（如健康科普、產(chǎn)品種草）等方向，明確推廣渠道、預(yù)算分配與效果指標(biāo)（如流量轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率）。
搭建主動(dòng)營(yíng)銷體系，設(shè)計(jì)線上主動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景（如節(jié)日促銷、會(huì)員專屬活動(dòng)、精準(zhǔn)優(yōu)惠券推送），優(yōu)化客戶觸達(dá)路徑，通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別高潛力客戶群體，開展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，提升線上用戶活躍度與產(chǎn)品銷量，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大藥房從 “被動(dòng)接單” 向 “主動(dòng)獲客轉(zhuǎn)化” 轉(zhuǎn)型。
跟蹤線上市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（如競(jìng)品推廣策略、平臺(tái)規(guī)則變化），定期分析互聯(lián)網(wǎng)大藥房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如流量來源、轉(zhuǎn)化漏斗、用戶畫像），優(yōu)化推廣方案與產(chǎn)品組合，協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)部門提供線上營(yíng)銷物料支持，確保線上推廣效果達(dá)標(biāo)。
（四）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)管理推廣效果達(dá)標(biāo)。
（四）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)管理
緊跟線上醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（如政策導(dǎo)向、用戶需求變化、技術(shù)創(chuàng)新方向），調(diào)研行業(yè)標(biāo)桿互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)模式，結(jié)合公司產(chǎn)品特性與醫(yī)院渠道資源，探索適合事業(yè)部的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)路徑（如慢病管理、在線問診開方、健康管理服務(wù)等）。
推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作資源對(duì)接，如與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、醫(yī)保部門等洽談合作，搭建合規(guī)的線上服務(wù)體系，明確業(yè)務(wù)流程（如問診、開方、藥品配送銜接），確保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)符合行業(yè)監(jiān)管要求。
組織團(tuán)隊(duì)開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶需求調(diào)研，設(shè)計(jì)初期服務(wù)內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)方案，小規(guī)模試點(diǎn)并收集用戶反饋，逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)模式與服務(wù)體驗(yàn)，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大藥房，探索 “線上問診 藥品銷售” 協(xié)同機(jī)制。
三、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
結(jié)合大零售事業(yè)部四大業(yè)務(wù)板塊發(fā)展需求，搭建匹配的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)（如按業(yè)務(wù)板塊設(shè)立 KA 組、第三終端組、互聯(lián)網(wǎng)大藥房組、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院組），明確各崗位職責(zé)與人員配置計(jì)劃，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，制定階段性考核目標(biāo)（如 KA 客戶開發(fā)數(shù)量、第三終端銷量、互聯(lián)網(wǎng)大藥房推廣轉(zhuǎn)化率、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院試點(diǎn)進(jìn)度），跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度與結(jié)果，確保團(tuán)隊(duì)聚焦事業(yè)部核心目標(biāo)。
推進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力提升計(jì)劃，針對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊特點(diǎn)組織針對(duì)性培訓(xùn)：如 KA 業(yè)務(wù)談判技巧、第三終端客戶維護(hù)方法、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具使用（如私域運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)推廣）、線上醫(yī)療合規(guī)知識(shí)等；通過 “傳幫帶”“案例分享”（如醫(yī)院渠道聯(lián)動(dòng)案例、線上營(yíng)銷成功案例）等方式，提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)，建立溝通機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
落實(shí)公司考核激勵(lì)體系，結(jié)合四大業(yè)務(wù)板塊目標(biāo)完成情況，開展團(tuán)隊(duì)及個(gè)人日?？?jī)效跟蹤與結(jié)果反饋，設(shè)計(jì)差異化激勵(lì)方案（如 KA 啟動(dòng)期開拓獎(jiǎng)勵(lì)、互聯(lián)網(wǎng)大藥房營(yíng)銷轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)），激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，打造 “高效、專業(yè)、強(qiáng)執(zhí)行力” 的大零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
帶領(lǐng)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)與公司內(nèi)部相關(guān)部門（如醫(yī)院渠道事業(yè)部、采購(gòu)部、供應(yīng)鏈部、市場(chǎng)部、合規(guī)部）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源解決業(yè)務(wù)問題（如 KA 渠道產(chǎn)品供應(yīng)、互聯(lián)網(wǎng)大藥房與醫(yī)院渠道數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合規(guī)審核），尤其在公司從 “醫(yī)院渠道為主” 向 “大零售多渠道拓展” 轉(zhuǎn)型階段，保障事業(yè)部營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。
四、客戶開發(fā)與管理
承接公司年度客戶開發(fā)計(jì)劃，按四大業(yè)務(wù)板塊明確目標(biāo)客戶群體：連鎖 KA 聚焦區(qū)域及全國(guó)性連鎖藥店品牌；第三終端聚焦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所；互聯(lián)網(wǎng)大藥房聚焦線上平臺(tái)用戶及私域客戶；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聚焦有在線醫(yī)療需求的患者（如慢病患者）及合作醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，制定各板塊客戶開發(fā)計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成開發(fā)目標(biāo)。
建立全業(yè)務(wù)板塊客戶分級(jí)管理體系，針對(duì)不同類型客戶（如 KA 連鎖總部、第三終端個(gè)體客戶、線上用戶、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作醫(yī)生）制定分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如合作規(guī)模、銷量貢獻(xiàn)、用戶粘性、專業(yè)度），建立客戶檔案，記錄客戶需求、合作情況、反饋問題等信息，執(zhí)行精細(xì)化管理措施（如重點(diǎn) KA 客戶專屬對(duì)接人、第三終端客戶定期回訪、線上用戶分層運(yùn)營(yíng)、合作醫(yī)生專業(yè)支持）。
收集各板塊客戶反饋（如 KA 客戶對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)的建議、第三終端客戶對(duì)動(dòng)銷的需求、線上用戶對(duì)服務(wù)的意見、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶對(duì)問診體驗(yàn)的反饋），及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客戶問題；通過客戶賦能（如 KA 終端培訓(xùn)、第三終端營(yíng)銷支持、線上用戶健康科普、合作醫(yī)生學(xué)術(shù)支持），提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
嚴(yán)格落實(shí)公司傭金政策，針對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊客戶（如 KA 渠道合作伙伴、第三終端客戶），宣導(dǎo)并督促團(tuán)隊(duì)有效釋放傭金政策，跟蹤傭金發(fā)放進(jìn)度，收集客戶對(duì)傭金政策的反饋，及時(shí)向公司提出優(yōu)化建議，逐步提高客戶接受度與合作積極性。
五、風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)運(yùn)營(yíng)
密切關(guān)注大零售各業(yè)務(wù)板塊市場(chǎng)變化（如 KA 渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇、第三終端政策調(diào)整、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)規(guī)則變化、線上醫(yī)療政策收緊）及政策法規(guī)動(dòng)態(tài)（如藥品零售合規(guī)要求、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管政策、線上廣告投放規(guī)定），識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、合作風(fēng)險(xiǎn)），及時(shí)向公司反饋并制定針對(duì)性解決措施，保障事業(yè)部業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)。
準(zhǔn)確理解并宣導(dǎo)公司合規(guī)相關(guān)要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及客戶提升合規(guī)意識(shí)：如 KA 業(yè)務(wù)合作協(xié)議合規(guī)審核、第三終端產(chǎn)品推廣合規(guī)（避免夸大宣傳）、互聯(lián)網(wǎng)大藥房營(yíng)銷內(nèi)容合規(guī)（符合藥品廣告規(guī)定）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)合規(guī)（如問診資質(zhì)、處方開具規(guī)范），定期開展合規(guī)培訓(xùn)與自查，確保各業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營(yíng)符合公司制度及行業(yè)監(jiān)管要求，支持大零售業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。