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工作地點(diǎn)：安徽蕪湖【雙休 提供住宿】【不定時(shí)短期出差上?！?br />
崗位職責(zé)：
1.質(zhì)量體系維護(hù)
理解客戶服務(wù)質(zhì)量管理及公司質(zhì)量管理體系，定期結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營要求不斷優(yōu)化體系流程
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估
規(guī)劃并執(zhí)行華為大客戶項(xiàng)目的定期及不定期品質(zhì)審核、巡檢。
監(jiān)控并分析關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）和服務(wù)水平協(xié)議（SLAs）的達(dá)成情況，識別風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)機(jī)會。
對IFM綜合設(shè)施運(yùn)維等各業(yè)務(wù)模塊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)評估和監(jiān)督。
3.服務(wù)交付滿意度與維護(hù)
建立客戶滿意度測量機(jī)制，定期收集、分析客戶反饋。
主導(dǎo)處理重大或重復(fù)性的客戶投訴，深入分析根本原因，推動糾正與預(yù)防措施落地。定期與華為進(jìn)行品質(zhì)回顧會議，展示服務(wù)表現(xiàn)，溝通并推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動與持續(xù)改進(jìn)
運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，將審核數(shù)據(jù)、客戶反饋、運(yùn)營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的洞察。

崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，機(jī)電、工程類相關(guān)專業(yè)；
2.具有5年以上數(shù)據(jù)中心、大型綜合樓宇基礎(chǔ)設(shè)施FM團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉數(shù)據(jù)中心高低配系統(tǒng)、UPS、柴油機(jī)發(fā)電機(jī)、暖通空調(diào)操作、維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)；
4.了解GB50174、TIA942、ISO9001等國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及審核經(jīng)驗(yàn)；
5.工作主動、責(zé)任心強(qiáng)、能從公司、客戶等方面利益出發(fā)。確保項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行，向客戶交付良好的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境服務(wù)；
6.具備良好的溝通能力，能與內(nèi)部協(xié)作部門、外部客戶等相關(guān)方進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)和溝通；
7.熟悉掌握office等辦公軟件，具備良好的文檔輸出能力；
8.服從公司戰(zhàn)略方針，接受本崗位工作調(diào)派。