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核心職責(zé)

作為售后高級助理/服務(wù)運營負責(zé)人，您將是服務(wù)管理團隊的核心樞紐和合作伙伴。您不僅需要高效處理日常運營事務(wù)，更需通過卓越的數(shù)據(jù)分析能力，驅(qū)動服務(wù)流程優(yōu)化，提升團隊效率和客戶滿意度。您是支持區(qū)域服務(wù)工作、跨團隊協(xié)同溝通、支持服務(wù)經(jīng)理進行決策的重要角色。

1. 團隊日常運營管理：
- 領(lǐng)導(dǎo)和管理助理團隊，分配任務(wù)，確保訂單處理、合同審核、報表編制等日常工作的準(zhǔn)確性與時效性。
- 建立并優(yōu)化部門工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊整體工作效率。

2. 數(shù)據(jù)分析與支持：
- 收集、整理并深入分析團隊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如服務(wù)訂單量、響應(yīng)時間、客戶滿意度、配件使用率等）。
- 編制周/月/季度服務(wù)運營分析報告，為服務(wù)經(jīng)理的決策提供數(shù)據(jù)分析支持。

3. 訂單、合同與財務(wù)管理：
- 全流程的訂單與合同管理，確保從簽訂到執(zhí)行的合規(guī)性與準(zhǔn)確性。
- 具備一定的財務(wù)知識，與財務(wù)部門緊密協(xié)作處理對賬、開票等事宜。

4. 配件備貨與庫存管理：
- 基于客戶需求，積極配合配件需求計劃分析，為優(yōu)化庫存水平提供建設(shè)性數(shù)據(jù)支撐。
- 監(jiān)控區(qū)域倉庫配件庫存周轉(zhuǎn)率等情況。

5. 區(qū)域與總部服務(wù)協(xié)調(diào)：
- 協(xié)調(diào)資源，解決區(qū)域服務(wù)團隊提出的各類運營支持需求。

6. 抗壓與多任務(wù)處理：
- 在高壓環(huán)境下，能同時高效處理多項緊急任務(wù)，確保重點項目的推進和日常運營的穩(wěn)定。

任職資格要求
硬性條件：
· 學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷
· 經(jīng)驗： 至少5年以上服務(wù)運營、銷售支持或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗，

其中需包括：
· 服務(wù)與銷售支持經(jīng)驗： 熟悉客戶服務(wù)流程和銷售輔助工作。
· 訂單與合同管理經(jīng)驗： 精通訂單處理和法律合同審查要點。
· 財務(wù)知識： 具備一定的財務(wù)知識，結(jié)合財務(wù)知識處理相關(guān)報表。

核心能力與素質(zhì)：
· 數(shù)據(jù)分析能力： 精通Excel（必須）。能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會。
· 溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠與不同背景的同事進行清晰、有效的溝通，化解沖突，推動合作。
· 正直與誠實： 具備高度的職業(yè)道德和保密意識。
· 抗壓能力： 心態(tài)積極，能在快節(jié)奏和高壓環(huán)境下保持冷靜。
· 以結(jié)果為導(dǎo)向： 主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并持續(xù)追求流程的優(yōu)化和效率的提升。