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崗位職責(zé)：
1、全球客戶質(zhì)量服務(wù)體系構(gòu)建：
1）領(lǐng)導(dǎo)跨區(qū)域客戶質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化端到端客戶質(zhì)量服務(wù)流程
2）定義售后質(zhì)量問題處理、客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)閉環(huán)管理的崗位職責(zé)與協(xié)作機(jī)制
2、客戶質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)：
1）制定客戶滿意度、質(zhì)量成本（COPQ）及客戶逃逸缺陷率等目標(biāo)，并推動(dòng)跨部門落地
2）主導(dǎo)售后質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析（如退貨率、重復(fù)故障率、維修工單），識(shí)別系統(tǒng)改進(jìn)機(jī)會(huì)并推動(dòng)產(chǎn)品/流程優(yōu)化
3、售后質(zhì)量問題的升級處理與預(yù)防：
1）為全球售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供復(fù)雜技術(shù)案件的分析支持，審核重大售后失效分析報(bào)告
2）建立售后問題知識(shí)庫，推動(dòng)設(shè)計(jì)/制造環(huán)節(jié)的預(yù)防措施，降低產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量成本（COPQ）
4、客戶接口與關(guān)系維護(hù)：
1）作為全球客戶質(zhì)量的統(tǒng)一接口，管理重大客訴（含升級售后問題）的處理節(jié)奏與客戶溝通
2）定期拜訪客戶，協(xié)同制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，提升客戶體驗(yàn)
5、質(zhì)量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)協(xié)同改善：
1）構(gòu)建客戶質(zhì)量-售后數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)分析模型，驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)（NPD）、量產(chǎn)及售后服務(wù)的協(xié)同優(yōu)化
2）通過IT系統(tǒng)整合工廠端與售后端質(zhì)量數(shù)據(jù)，生成前瞻性預(yù)警及改進(jìn)建議
6、全球團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)：提升團(tuán)隊(duì)在失效分析、數(shù)據(jù)挖掘、跨部門協(xié)作及客戶溝通的核心能力

任職要求：
1、 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效溝通協(xié)調(diào)部門及跨部門協(xié)同分析問題，并推進(jìn)有效的解決方案
2、 精通8D報(bào)告，失效分析報(bào)告，QC 7大手法，SPC，MSA，F(xiàn)MEA等質(zhì)量工具，有6Sigma方法使用經(jīng)驗(yàn)更佳；具備售后質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力，能用英語作為工作語言，用郵件或電話交流，編制英文報(bào)告
4、 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力及報(bào)告能力，精通Excel，word，powerpoint，思維導(dǎo)圖等工具
5、 有過5年以上的電子制造業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，電源行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6、 熟悉SMT，波峰焊等電子制造業(yè)的工藝流程