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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓、京東、抖音、小紅書等）線上客服工作，根據(jù)平臺(tái)要求及時(shí)響應(yīng)、處理相關(guān)問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)處理店鋪售后工作，減少退貨率，提高客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)和店鋪日常維護(hù)工作； 4、熟悉電商平臺(tái)的流程，有同類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、公司安排其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限； 2、熟悉電子商務(wù)客服專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、工作流程，有同類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)的談判能力、溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，字跡工整； 4、有五險(xiǎn)、公司管理規(guī)范，有良好的晉升空間； 5、熟練使用MS辦公軟件，有抖音、小紅書客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。