職位描述
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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化客服售后體系,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度,確保售后工作高效運轉(zhuǎn)。
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊處理客戶投訴、咨詢及售后問題,跟蹤問題解決進(jìn)度,保障客戶滿意度達(dá)目標(biāo)值。
3. 定期分析售后數(shù)據(jù)(如投訴率、解決率、客戶滿意度),挖掘問題根源,提出并改進(jìn)客訴問題解決方案并推動落地。
4. 負(fù)責(zé)客服售后團(tuán)隊的日常管理,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提升團(tuán)隊專業(yè)能力。
5. 跨部門協(xié)同(如研發(fā)、生產(chǎn)、倉庫等),推動售后相關(guān)問題的閉環(huán)處理,降低同類問題重復(fù)發(fā)生率。
6. 關(guān)注行業(yè)售后服務(wù)趨勢,引入先進(jìn)服務(wù)理念或工具,持續(xù)提升公司售后服務(wù)質(zhì)量與品牌口碑。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗:電氣自動化本科以上學(xué)歷,8年以上充電樁行業(yè)售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有電工證。
2. 能力要求:具備優(yōu)秀的問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,能快速應(yīng)對突發(fā)售后事件。
3. 專業(yè)技能:熟悉文檔編寫、客服售后業(yè)務(wù)流程、施工安裝及常用工具,擅長數(shù)據(jù)復(fù)盤與流程優(yōu)化。
4. 團(tuán)隊管理:有清晰的團(tuán)隊管理思路,能有效激勵團(tuán)隊,提升成員工作效率與服務(wù)意識。
5. 服務(wù)意識:以客戶為中心,對售后服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格要求,能主動挖掘客戶需求并優(yōu)化服務(wù)體驗,會開車,能適應(yīng)出差。
1. 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化客服售后體系,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度,確保售后工作高效運轉(zhuǎn)。
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊處理客戶投訴、咨詢及售后問題,跟蹤問題解決進(jìn)度,保障客戶滿意度達(dá)目標(biāo)值。
3. 定期分析售后數(shù)據(jù)(如投訴率、解決率、客戶滿意度),挖掘問題根源,提出并改進(jìn)客訴問題解決方案并推動落地。
4. 負(fù)責(zé)客服售后團(tuán)隊的日常管理,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提升團(tuán)隊專業(yè)能力。
5. 跨部門協(xié)同(如研發(fā)、生產(chǎn)、倉庫等),推動售后相關(guān)問題的閉環(huán)處理,降低同類問題重復(fù)發(fā)生率。
6. 關(guān)注行業(yè)售后服務(wù)趨勢,引入先進(jìn)服務(wù)理念或工具,持續(xù)提升公司售后服務(wù)質(zhì)量與品牌口碑。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗:電氣自動化本科以上學(xué)歷,8年以上充電樁行業(yè)售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有電工證。
2. 能力要求:具備優(yōu)秀的問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,能快速應(yīng)對突發(fā)售后事件。
3. 專業(yè)技能:熟悉文檔編寫、客服售后業(yè)務(wù)流程、施工安裝及常用工具,擅長數(shù)據(jù)復(fù)盤與流程優(yōu)化。
4. 團(tuán)隊管理:有清晰的團(tuán)隊管理思路,能有效激勵團(tuán)隊,提升成員工作效率與服務(wù)意識。
5. 服務(wù)意識:以客戶為中心,對售后服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格要求,能主動挖掘客戶需求并優(yōu)化服務(wù)體驗,會開車,能適應(yīng)出差。
工作地點
地址:鄭州中原區(qū)中原區(qū)鄭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)電子電器產(chǎn)業(yè)園西區(qū)10號樓三單元2樓
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以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝斘?,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
翟連偉HR
河南驍宇電子科技有限公司

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電子·微電子
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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鄭州市金水區(qū)博頌路豐樂五金機(jī)電城5號樓
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-12-21 10:28:35
人關(guān)注
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