職位描述
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工作職責(zé):1、體系搭建與運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)NPS體系搭建與運(yùn)營(yíng),搭建并持續(xù)優(yōu)化全業(yè)務(wù)鏈條、閉環(huán)的NPS管理體系;
2、NPS指標(biāo)完善:完善NPS指標(biāo)體系,根據(jù)NPS指標(biāo),制定有效的NPS提升計(jì)劃,看護(hù)NPS指標(biāo)達(dá)成,提升用戶滿意度;
3、NPS 分析診斷與閉環(huán)管理:通過(guò)NPS分析-診斷-改善進(jìn)行閉環(huán)管理,協(xié)同產(chǎn)品、銷(xiāo)售、研發(fā)等多個(gè)部門(mén),切實(shí)落地用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案,持續(xù)提升用戶體驗(yàn);
4、行業(yè)對(duì)標(biāo)與策略輸出:監(jiān)測(cè)競(jìng)品NPS表現(xiàn)及行業(yè)基準(zhǔn),提供差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。研究行業(yè)前沿的體驗(yàn)管理思路與方法,協(xié)助提升業(yè)務(wù)單位用戶體驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。
任職資格:1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
2、3-5年相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),熟悉 NPS 調(diào)研設(shè)計(jì)(如觸發(fā)時(shí)機(jī)、問(wèn)卷邏輯)、指標(biāo)解讀(如分群 NPS、驅(qū)動(dòng)因素分析)等相關(guān)方法論主流分析工具(如Qualtrics、SurveyMonkey、SPSS)
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、項(xiàng)目管理能力、數(shù)據(jù)分析能力及邏輯思維;有較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通能力。積極主動(dòng),工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng),具備良好的個(gè)人信用和職業(yè)素養(yǎng)
薪資選面議
工作地點(diǎn)
地址:上海青浦區(qū)上海-青浦區(qū)德邦快遞(上海總部)D1棟德邦快遞(上??偛?D1棟
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