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崗位職責(zé)： 1.能夠在公司指導(dǎo)思想和部門管理策略下，執(zhí)行外包現(xiàn)場管理要求； 2.負(fù)責(zé)完成客服中心的外包現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風(fēng)險、服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān)； 3.針對平臺業(yè)務(wù)實(shí)際，完成外包現(xiàn)場工作分析報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)建議； 4.針對客服工作過程中的軟硬件故障問題、異常敏感問題，及時跟進(jìn)處理； 任職資格： 1.積極主動、責(zé)任感、高度執(zhí)行力，對公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感，能夠接受加班； 2.客戶服行業(yè)有兩到三年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 3.善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn)；對產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)， 4.熟練使用office辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫能力，擅長PPT，精通word、excel； 5.善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力； 6.有大型客服行業(yè)班組長或外包管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。