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【崗位職責(zé)】
1.按照客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理在線、電話熱線等渠道的基礎(chǔ)咨詢和客訴。
2.嚴格遵守客服服務(wù)規(guī)范，提升用戶滿意度。
3.定期梳理高頻投訴問題，形成優(yōu)化臺賬。
【任職條件】
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有呼叫中心、客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、民航等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.積極主動，目標(biāo)明確，責(zé)任心強，認真務(wù)實，具有較強的團隊協(xié)作意識。
3.具備良好的溝通表達能力、抗壓能力、客戶服務(wù)意識。
4.能適應(yīng)坐班制，以確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)性和高效性。

主要是接線（90%在線打字，客戶要求回電話會呼出）；
入職之后有培訓(xùn)（一般2周到4周，老帶新）；
要求：接起率，服務(wù)滿意率；軟性要求：穩(wěn)定、責(zé)任心強、積極主動，溝通表達和抗壓能力；

勞動合同：與北京外企人力資源服務(wù)有限公司簽訂
薪資福利：稅前5000元/月，五險一金，補醫(yī)保，節(jié)日福利、月休10天
工作時間：A班 9:00-18:00、B班12:00-21:00
工作地點：北京市石景山區(qū)古城創(chuàng)業(yè)大廈1號樓