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工作職責(zé)：1、體系搭建與運(yùn)營：負(fù)責(zé)NPS體系搭建與運(yùn)營，搭建并持續(xù)優(yōu)化全業(yè)務(wù)鏈條、閉環(huán)的NPS管理體系； 2、NPS指標(biāo)完善：完善NPS指標(biāo)體系，根據(jù)NPS指標(biāo)，制定有效的NPS提升計(jì)劃，看護(hù)NPS指標(biāo)達(dá)成，提升用戶滿意度； 3、NPS 分析診斷與閉環(huán)管理：通過NPS分析-診斷-改善進(jìn)行閉環(huán)管理，協(xié)同產(chǎn)品、銷售、研發(fā)等多個(gè)部門，切實(shí)落地用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)； 4、行業(yè)對(duì)標(biāo)與策略輸出：監(jiān)測(cè)競(jìng)品NPS表現(xiàn)及行業(yè)基準(zhǔn)，提供差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。研究行業(yè)前沿的體驗(yàn)管理思路與方法，協(xié)助提升業(yè)務(wù)單位用戶體驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。 任職資格：1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 2、3-5年相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉 NPS 調(diào)研設(shè)計(jì)（如觸發(fā)時(shí)機(jī)、問卷邏輯）、指標(biāo)解讀（如分群 NPS、驅(qū)動(dòng)因素分析）等相關(guān)方法論主流分析工具（如Qualtrics、SurveyMonkey、SPSS） 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、項(xiàng)目管理能力、數(shù)據(jù)分析能力及邏輯思維；有較強(qiáng)的跨部門溝通能力。積極主動(dòng)，工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的個(gè)人信用和職業(yè)素養(yǎng) 薪資選面議