職位描述
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工作職責(zé):
①房屋報(bào)修類客戶投訴的監(jiān)控和預(yù)警、協(xié)助接待/處理維修投訴;交付后客戶滿意度活動(dòng)協(xié)同工作;
②客戶報(bào)修管理:受理業(yè)主房屋質(zhì)量報(bào)修、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查看、出具書面維修方案、施工人員組織、維修過(guò)程監(jiān)管、關(guān)閉回訪等;
③施工單位管理:總包單位、分包單位、第三方維修機(jī)構(gòu)、物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)的管理;
④現(xiàn)場(chǎng)維修管理:安全文明施工、成品保護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量、維修服務(wù)禮儀等;
⑤維修檔案管理(包括但不限于與各類施工單位、業(yè)主間的函件及溝通記錄)、備品備件等物料倉(cāng)庫(kù)管理;
⑥質(zhì)保金和維修款支付審核管理;交付后供應(yīng)商履約效果、配合程度評(píng)估;
⑦交付后房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)開展;裝修工程整體過(guò)保前(3個(gè)月)的主動(dòng)實(shí)施公共區(qū)域及設(shè)備的二次質(zhì)檢服務(wù);接待記錄客戶過(guò)保前自主報(bào)修及針對(duì)其他客戶開展覆蓋回訪(短信/微信/錄音電話)并存檔;
⑧產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)及使用功能缺陷、施工缺陷、前后差異等風(fēng)險(xiǎn)排查、發(fā)現(xiàn)、反饋。
任職資格:
①學(xué)歷大專及以上,工程相關(guān)專業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上;
②熟悉土建或裝修工程施工過(guò)程及相應(yīng)規(guī)范、強(qiáng)制規(guī)定,能清楚界定維修責(zé)任;
③能夠獨(dú)立處理、協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題及協(xié)調(diào)合作方關(guān)系;
④具備較強(qiáng)的責(zé)任心,客戶意識(shí)較好,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
①房屋報(bào)修類客戶投訴的監(jiān)控和預(yù)警、協(xié)助接待/處理維修投訴;交付后客戶滿意度活動(dòng)協(xié)同工作;
②客戶報(bào)修管理:受理業(yè)主房屋質(zhì)量報(bào)修、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查看、出具書面維修方案、施工人員組織、維修過(guò)程監(jiān)管、關(guān)閉回訪等;
③施工單位管理:總包單位、分包單位、第三方維修機(jī)構(gòu)、物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)的管理;
④現(xiàn)場(chǎng)維修管理:安全文明施工、成品保護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量、維修服務(wù)禮儀等;
⑤維修檔案管理(包括但不限于與各類施工單位、業(yè)主間的函件及溝通記錄)、備品備件等物料倉(cāng)庫(kù)管理;
⑥質(zhì)保金和維修款支付審核管理;交付后供應(yīng)商履約效果、配合程度評(píng)估;
⑦交付后房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)開展;裝修工程整體過(guò)保前(3個(gè)月)的主動(dòng)實(shí)施公共區(qū)域及設(shè)備的二次質(zhì)檢服務(wù);接待記錄客戶過(guò)保前自主報(bào)修及針對(duì)其他客戶開展覆蓋回訪(短信/微信/錄音電話)并存檔;
⑧產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)及使用功能缺陷、施工缺陷、前后差異等風(fēng)險(xiǎn)排查、發(fā)現(xiàn)、反饋。
任職資格:
①學(xué)歷大專及以上,工程相關(guān)專業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上;
②熟悉土建或裝修工程施工過(guò)程及相應(yīng)規(guī)范、強(qiáng)制規(guī)定,能清楚界定維修責(zé)任;
③能夠獨(dú)立處理、協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題及協(xié)調(diào)合作方關(guān)系;
④具備較強(qiáng)的責(zé)任心,客戶意識(shí)較好,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
工作地點(diǎn)
地址:東莞萬(wàn)科-婺城上品
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
以擔(dān)保或任何理由索取財(cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
宗衛(wèi)國(guó)HR
寧波萬(wàn)科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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500-999人
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股份制企業(yè)
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寧波市江東區(qū)啟新路128號(hào)八駿灣園區(qū)F棟
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2年以上
大專
2025-12-06 03:21:49
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