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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，確?？蛻糇稍?、投訴及售后服務(wù)的高效處理；
- 制定并優(yōu)化客服流程，提升客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決復(fù)雜客戶問題，維護(hù)品牌形象；
- 定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有客服或服務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先；
- 思維清晰，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力；
- 熟悉客戶服務(wù)流程，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；