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崗位職責： 1. 全面負責物業(yè)公司所轄所有項目的客服、環(huán)境保潔部門管理工作，制定并執(zhí)行公司客戶服務、環(huán)境保潔戰(zhàn)略規(guī)劃及年度預算，對公司年度收繳指標負責； 2. 建立、完善及督導執(zhí)行全公司統(tǒng)一的客服及環(huán)境保潔條線標準化體系，制定相關工作計劃，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度； 3. 通過多種方式檢查方式，對各項目的服務質(zhì)量進行月度監(jiān)督、檢查和考核； 處理客戶投訴和意見反饋，對服務問題進行改進； 4. 牽頭應對與客服、環(huán)境保潔業(yè)務相關的重大客訴和突發(fā)事件，制定整改措施并跟蹤落實，預防問題重復發(fā)生； 5.搭建客服培訓體系，定期組織技能大賽、案例分享會，提升團隊專業(yè)能力與服務意識； 6.制定并督導執(zhí)行催繳計劃 ，深度挖掘業(yè)主需求，策劃并落地社區(qū)增值服務； 7.對接政府相關部門，處理相關事務并確保合規(guī)性； 8.完成領導或公司交辦的其它工作。 崗位要求： 1. 28-40歲，本科及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先； 2. 8年以上物業(yè)客戶服務、環(huán)境保潔經(jīng)驗，至少3年以上大型物業(yè)公司區(qū)域或集團同崗位工作管理經(jīng)驗； 3. 精通物業(yè)管理條例及地方性法規(guī)；精通客戶服務體系搭建；熟練掌握Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)； 4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力及跨部門協(xié)作能力。