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客戶服務專員（英語、日語及中文溝通能力）
職責
61 提供售前和售后支持，確保每個環(huán)節(jié)都為客戶帶來流暢且專業(yè)的體驗。
61 通過電話、郵件和在線聊天及時且有同理心地回應客戶咨詢，準確傳遞產(chǎn)品和服務信息。
61 協(xié)助客戶及時有效地排查和解決產(chǎn)品問題。
61 與終端用戶、B2B合作伙伴及內(nèi)部團隊合作，跟進如退貨授權（RMA）、零件訂單及服務協(xié)調等事宜。
61 處理客戶投訴、建議與反饋，與相關部門協(xié)調以解決問題并提升滿意度。
61 在客戶互動中記錄關鍵信息，維護準確的客戶檔案，始終保障數(shù)據(jù)完整性與隱私。
61 嚴格遵守公司政策、要求和流程，規(guī)范日常工作。
61 通過積極發(fā)現(xiàn)改進機會并分享建設性反饋，助力優(yōu)化客戶服務流程，提升整體效率。
61 定期整理和匯總客戶問題，形成可執(zhí)行的管理報告。
61 完成上級分配的臨時任務及其他相關工作。
要求
61 本科及以上學歷，專業(yè)不限，具有客戶服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先
61 至少2年客戶服務、呼叫中心或客戶成功相關崗位經(jīng)驗；有聲學或HiFi行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
61 具備HiFi、聲學及無線產(chǎn)品（如Wi-Fi、藍牙及路由器）相關技術知識更佳
61 熟練Salesforce及客戶服務系統(tǒng)者更佳
61 優(yōu)秀的普通話、粵語、英文、日文溝通與書寫能力
61 電話溝通清晰專業(yè)，語氣親切、樂于助人
61 具備較強的客戶服務意識，具備自驅力，積極主動，出色的分析和解決問題能力。
61 學習能力強，能有效管理壓力，具備團隊協(xié)作精神及能夠處理危機/緊急狀況的溝通能力
61 熟練使用Microsoft (如Word、Excel) 及其他常用辦公軟件