職位描述
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職位描述
1.站點(diǎn)運(yùn)營監(jiān)督與指標(biāo)交付
監(jiān)測各區(qū)域客服運(yùn)營,搭建數(shù)據(jù)監(jiān)測體系。根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整運(yùn)營策略,確保關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成;建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制,如旺季人力調(diào)配,保障服務(wù)質(zhì)量;
2.客戶體驗(yàn)提升
剖析用戶案例,挖掘痛點(diǎn)需求。從服務(wù)流程、話術(shù)等多維度優(yōu)化體驗(yàn),收集區(qū)域側(cè)反饋轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施;
3.跨部門協(xié)作與問題解決
聯(lián)動產(chǎn)品研發(fā)、銷售、物流、售后等部門,解決客服運(yùn)營各類問題,提升用戶滿意度;
4.數(shù)據(jù)跟蹤與分析
跟蹤客服響應(yīng)時間、問題解決率等運(yùn)營數(shù)據(jù),挖掘問題與機(jī)會,以數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營決策,提升服務(wù)效率與質(zhì)量;
5.新建站規(guī)劃及跟進(jìn)
調(diào)研市場,制定建站方案,把控項(xiàng)目進(jìn)度,保障新建站服務(wù)順利開展及按時交付。
職位要求
1.具備良好的法語聽說讀寫能力,可使用法語開展日常工作溝通、文檔處理與業(yè)務(wù)協(xié)作;
2.具有良好的溝通能力和協(xié)同能力。
截止日期:2026年09月23日
招聘人數(shù):1人
工作地點(diǎn)
地址:北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
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小米科技有限責(zé)任公司



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2025-12-25 07:58:26
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