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一、戰(zhàn)略與管理職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃
? 參與制定酒店年度經(jīng)營目標(biāo)，分解房務(wù)部KPI（如出租率≥85%、RevPAR同比提升5%）
? 主導(dǎo)編制房務(wù)部年度預(yù)算，控制人力、物料及能耗成本，預(yù)算偏差率≤3%
2. 體系建設(shè)
? 優(yōu)化房務(wù)部組織架構(gòu)，制定《客房清潔SOP》《前廳接待規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)化流程
? 建立PMS系統(tǒng)房態(tài)監(jiān)控機(jī)制，每2小時(shí)核對(duì)實(shí)際清潔進(jìn)度與系統(tǒng)數(shù)據(jù)
二、運(yùn)營管控職責(zé)
1. 客房管理
? 監(jiān)督VIP房、維修房等特殊房態(tài)處理，抽查客房衛(wèi)生合格率≥98%
? 統(tǒng)籌布草洗滌管理，控制布草報(bào)損率≤1%
2. 前廳管理
? 監(jiān)控入住/退房流程，確保前廳投訴率≤0.5%
? 制定超額預(yù)訂策略，平衡收益與客戶體驗(yàn)
3. 服務(wù)質(zhì)量
? 每月分析客戶滿意度（CSAT）數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)（如響應(yīng)速度提升20%）
? 處理重大投訴，48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決
三、團(tuán)隊(duì)與安全管理
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系（如新員工7天帶教計(jì)劃），年度培訓(xùn)覆蓋率100%
? 實(shí)施績(jī)效考核，員工流失率控制在行業(yè)基準(zhǔn)線以下
2. 風(fēng)險(xiǎn)防控
? 每月組織消防演練，確保安全隱患整改率100%
? 建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如停水停電、公共衛(wèi)生事件）
四、任職要求
1. 硬性條件
? 學(xué)歷：大專及以上，酒店管理專業(yè)優(yōu)先
? 經(jīng)驗(yàn)：5年以上高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗經(jīng)歷
2. 核心能力
? 精通Opera、石基等酒店管理系統(tǒng)
? 具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 素質(zhì)要求
? 持有酒店管理師認(rèn)證者加分
? 英語口語流利（國際酒店要求CET-6以上）