職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
一、戰(zhàn)略與管理職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃
? 參與制定酒店年度經(jīng)營目標(biāo),分解房務(wù)部KPI(如出租率≥85%、RevPAR同比提升5%)
? 主導(dǎo)編制房務(wù)部年度預(yù)算,控制人力、物料及能耗成本,預(yù)算偏差率≤3%
2. 體系建設(shè)
? 優(yōu)化房務(wù)部組織架構(gòu),制定《客房清潔SOP》《前廳接待規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)化流程
? 建立PMS系統(tǒng)房態(tài)監(jiān)控機(jī)制,每2小時(shí)核對(duì)實(shí)際清潔進(jìn)度與系統(tǒng)數(shù)據(jù)
二、運(yùn)營管控職責(zé)
1. 客房管理
? 監(jiān)督VIP房、維修房等特殊房態(tài)處理,抽查客房衛(wèi)生合格率≥98%
? 統(tǒng)籌布草洗滌管理,控制布草報(bào)損率≤1%
2. 前廳管理
? 監(jiān)控入住/退房流程,確保前廳投訴率≤0.5%
? 制定超額預(yù)訂策略,平衡收益與客戶體驗(yàn)
3. 服務(wù)質(zhì)量
? 每月分析客戶滿意度(CSAT)數(shù)據(jù),推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)(如響應(yīng)速度提升20%)
? 處理重大投訴,48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決
三、團(tuán)隊(duì)與安全管理
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系(如新員工7天帶教計(jì)劃),年度培訓(xùn)覆蓋率100%
? 實(shí)施績(jī)效考核,員工流失率控制在行業(yè)基準(zhǔn)線以下
2. 風(fēng)險(xiǎn)防控
? 每月組織消防演練,確保安全隱患整改率100%
? 建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(如停水停電、公共衛(wèi)生事件)
四、任職要求
1. 硬性條件
? 學(xué)歷:大專及以上,酒店管理專業(yè)優(yōu)先
? 經(jīng)驗(yàn):5年以上高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗經(jīng)歷
2. 核心能力
? 精通Opera、石基等酒店管理系統(tǒng)
? 具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 素質(zhì)要求
? 持有酒店管理師認(rèn)證者加分
? 英語口語流利(國際酒店要求CET-6以上)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃
? 參與制定酒店年度經(jīng)營目標(biāo),分解房務(wù)部KPI(如出租率≥85%、RevPAR同比提升5%)
? 主導(dǎo)編制房務(wù)部年度預(yù)算,控制人力、物料及能耗成本,預(yù)算偏差率≤3%
2. 體系建設(shè)
? 優(yōu)化房務(wù)部組織架構(gòu),制定《客房清潔SOP》《前廳接待規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)化流程
? 建立PMS系統(tǒng)房態(tài)監(jiān)控機(jī)制,每2小時(shí)核對(duì)實(shí)際清潔進(jìn)度與系統(tǒng)數(shù)據(jù)
二、運(yùn)營管控職責(zé)
1. 客房管理
? 監(jiān)督VIP房、維修房等特殊房態(tài)處理,抽查客房衛(wèi)生合格率≥98%
? 統(tǒng)籌布草洗滌管理,控制布草報(bào)損率≤1%
2. 前廳管理
? 監(jiān)控入住/退房流程,確保前廳投訴率≤0.5%
? 制定超額預(yù)訂策略,平衡收益與客戶體驗(yàn)
3. 服務(wù)質(zhì)量
? 每月分析客戶滿意度(CSAT)數(shù)據(jù),推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)(如響應(yīng)速度提升20%)
? 處理重大投訴,48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決
三、團(tuán)隊(duì)與安全管理
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系(如新員工7天帶教計(jì)劃),年度培訓(xùn)覆蓋率100%
? 實(shí)施績(jī)效考核,員工流失率控制在行業(yè)基準(zhǔn)線以下
2. 風(fēng)險(xiǎn)防控
? 每月組織消防演練,確保安全隱患整改率100%
? 建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(如停水停電、公共衛(wèi)生事件)
四、任職要求
1. 硬性條件
? 學(xué)歷:大專及以上,酒店管理專業(yè)優(yōu)先
? 經(jīng)驗(yàn):5年以上高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗經(jīng)歷
2. 核心能力
? 精通Opera、石基等酒店管理系統(tǒng)
? 具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 素質(zhì)要求
? 持有酒店管理師認(rèn)證者加分
? 英語口語流利(國際酒店要求CET-6以上)
工作地點(diǎn)
地址:麗水云和縣麗水云和縣云和云曼·國際康養(yǎng)度假區(qū)
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
吳小姐HR
宏城嘉華集團(tuán)有限公司

-
房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
-
500-999人
-
私營·民營企業(yè)
-
溫州市鹿城區(qū)展鑫大廈10樓
相似職位
-
華東藥用植物園人力行政副總監(jiān)(base浙江麗水) 10000-15000元麗水 10年以上 本科綠地城市投資集團(tuán)有限公司
-
宣傳策劃總監(jiān)(政府方向) 面議麗水 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限南京思德展示科技股份有限公司
-
蘭園中餐廳副總監(jiān) 6000-8000元麗水 5年以上 大專綠地城市投資集團(tuán)有限公司
-
鞋品供應(yīng)鏈總監(jiān)(base湖州) 面議麗水 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限埃摩森網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司
-
新中式茶飲—產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)(外派浙江麗水) 20000-30000元麗水 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限綠地城市投資集團(tuán)有限公司
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
人關(guān)注
下載APP
關(guān)注今日招聘微信服務(wù)號(hào)